8 Erros Comuns
O planeamento de uma campanha de mobile marketing é o primeiro passo para a obtenção de um bom retorno do investimento (ROI) efectuado. Deixamos aqui uma lista de erros comuns em muitas acções de mobile marketing que deverá evitar.
Utilização de base de dados antigas
Uma base de dados que há muito tempo não é actualizada é meio caminho andado para uma campanha mal sucedida. Muito provavelmente muitos dos números dos destinatários mudaram de número e estes números estão inactivos ou mudaram de dono. O custo do envio torna-se muito elevado face ao retorno que vamos obter pois os operadores cobram por mensagens recebidas ou não.
Compra de bases de dados
Comprar bases de dados é ilegal. Bastava dizer isto, mas acrescentamos que mesmo que não o fosse, enviar mensagens para contactos que não conhecem a sua marca tem uma taxa de sucesso muito inferior quando comparado com envios para listas de clientes reais e com os quais já tem uma relação próxima.
Falta de permissão
Outra das práticas que foge à legislação, para além da compra de bases de dados, é o envio de mensagens publicitárias sem o consentimento dos destinatários. Muito importante ter esta regra em conta pois pode originar sanções em caso de queixas por parte dos destinatários.
Não segmentar os envios
Quando se envia uma comunicaçãoela deve de ser dirigida a um público-alvo específico. Enviar uma promoção específica para clientes da zona da grande Lisboa e nela incluir contactos de utilizadores que residem em zonas remotas do país é, mais uma vez, uma forma de desperdiçar recursos na hora de comunicar e enviar mensagens que não têm qualquer valor para a grande maioria dos destinatários.
Envio a horas tardias
Haverá algo mais irritante do que receber uma mensagem no nosso telemóvel ou smartphone quando o nosso dia chegou ao fim e estamos já a descansar? Provavelmente o remetente da mensagem fica na memória de quem recebe a comunicação mas não pelos melhores motivos.
Envio a partir de um telemóvel ou smartphone
De quanto em vez ainda surge a afirmação: Porque é que eu vou enviar mensagens a partir de uma plataforma de mobile marketing quando eu tenho um telemóvel e uma lista de contactos para quem posso enviar mensagens? A resposta a esta questão é: Pelo mesmo motivo que você tem uma bicicleta e mas não a usa quando tem de fazer algo importante e tem de ter a certeza de que chega a tempo e horas.
Erros ortográficos
Por vezes, para que uma mensagem possa ser enviada dentro dos 160 caracteres de uma SMS, é necessário proceder a um tratamento do texto que leve a que se consiga dizer tudo o que se quer em tão poucos caracteres. As abreviaturas ou a utilização de palavras sem acentuação são aceites e muito comuns neste tipo de comunicação. Já os erros ortográficos grosseiros não são bem vistos. Enviar uma mensagem a dizer: Amanha sopa de cacao a 4€ no Restaurante do Paulao é aceite e correctamente interpretado pelos destinatários. No entanto, a mensagem: “Amnha sopa de caca e 4€ do Ristaurente no Pauleo” será provavelmente recordada mais como uma piada de mau gosto do que como uma excelente promoção no Restaurante do Paulão.
Formato das mensagens
Existe um motivo pelo qual as mensagens SMS ainda hoje são muito utilizadas em campanhas de mobile marketing, o principal é: todos os destinatários conseguem receber e ler essas mensagens de igual forma. Hoje em dia uma maioria dos terminais móveis já são smartphones ou telemóveis de uma geração avançada, no entanto, ainda existem muitos terminais que não conseguem receber mensagens com imagens ou hiperligações e como não sabe qual o aparelho do destinatário, mais vale jogar pelo seguro e saber que todos irão conseguir ler as suas mensagens correctamente.
Esperamos que esta lista de erros lhe seja útil na altura de planear a sua próxima campanha de mobile marketing. Lembre-se que se é para ganhar proximidade e ser recordado pelos seus clientes, que seja sempre por bons motivos.
