Boa etiqueta das SMS
Um dos fatores que mais influencia o sucesso de uma campanha é a reação das pessoas que recebem as nossas mensagens.
É possível garantir que uma mensagem é bem-recebida?
Apesar de não ser possível determinar com certeza se uma campanha será bem-recebida por todos os nossos destinatários, existem regras de Boa etiqueta para SMS que influenciam muito no sucesso de uma campanha.
Apresentamos as principais regras:
Escreva mensagens curtas.
Apesar do nosso serviço permitir SMS longas estas não são recomendadas pois uma comunicação curta e clara é mais eficaz do que uma mais longa. Se a informação que pretende comunicar é extensa porque não enviar um link para uma Landing page? Outra ideia será usar um Link Shortner para diminuir o seu link e conseguir poupar nos caracteres enviados.
Linguagem simples.
As suas mensagens devem ser percebidas por todos, se não tem certeza se a sua mensagem é clara mostre-a a um colega ou amigo para confirmar que compreenderam a mensagem.
Exemplo de um mau SMS:Tenha descontos envie mensagem o código SuaMarca 10 para o 3600, até 10%.
Exemplo de um bom SMS: Receba descontos até 10%. Envie sms para o numero 3700 com o código: SuaMarca 10
Evite erros de ortografia.
As SMS Standard têm a limitação de não conterem acentuação, contudo pode enviar sms com acentuação completa caso o deseje. Mesmo sem acentuação e “ç” regra geral as mensagens são compreendidas, deve ter em atenção, no entanto palavras como por exemplo: faça em que a substituição do “ç” por “c” gera uma nova palavra (faca).
Procure não usar abreviaturas pouco comuns, escrever com “k” ou “x”.
Exemplo de um mau SMS: Konvite para o evento NoitedeDanca. Venha com o seu amado o tema é coraxao. Faxa a sua reserba.
Exemplo de um bom SMS: Convite para o evento NoitedeDanca com o tema coracao. Venha com o seu amado, reserve ja.
Identifique-se.
As campanhas de SMS devem ser claras e por isso é importante identificar a sua marca, pode fazê-lo através do remetente de envio que poderá ser o nome da sua marca. Isto é, no telemóvel do seu cliente, em vez de um número de envio aparecerá o nome da sua marca. Pode também identificar-se no princípio ou fim da SMS. Assim não haverá dúvida sobre da origem da SMS e será mais fácil para o seu cliente conseguir o desconto ou aceder à sua empresa.
Seja simpático, informativo e não abusivo.
Apesar do seu objetivo ser influenciar o destinatário a agir em relação à informação da sms, deve incentivar de uma forma agradável, evite verbos de ação agressivos e frases muito autoritárias pois podem gerar o efeito contrário.
Exemplo de um mau SMS: Venha agora aos saldos para não perder uma mega oportunidade. Faça compras agora se não perde a oportunidade. LojaY
Exemplo de um bom SMS: Temos saldos na nossa loja, visite para não perder esta mega oportunidade. LojaY
Envie mensagens no horário certo.
As campanhas de SMS devem ser enviadas na altura ideal para o seu público alvo. Mas quando é a altura ideal?
Recomendamos enviar menos campanhas às segundas-feiras pois existe uma grande acumulação de ofertas, emails e outras mensagens publicitárias e também relacionadas com trabalho. Para que os seus clientes tenham mais tempo para ler prefira outros dias da semana.
Evite as primeiras horas da manhã e últimas da tarde. Devido a tarefas/atividades como deslocações, filas de trânsito, reuniões evite essas horas para comunicar com o seu público alvo.
Tenha cuidado com os fusos horários. Se enviar mensagens para outros países confirme que adaptou o envio ao fuso horário do recetor da mensagem.
Se a mensagem tiver o propósito de relembrar marcações envie-a pelo menos 24 horas antes para garantir que o recetor tem tempo de agendar e comparecer.
Tem mais alguma recomendação quanto ao envio de SMS marketing?
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