O SMS como meio para reativar antigos clientes

Olá a tod@s!

Espero que as vossas campanhas estejam a correr pelo melhor caminho!

Muitas empresas concentram os seus esforços na aquisição de novos clientes. Mas muitas vezes, as pequenas e médias empresas, se esquecem dos clientes antigos que, por uma variedade de razões, não fazem mais pedidos.

A relação entre uma empresa e os membros da base de dados têm dinâmicas muito semelhantes ao relacionamento entre pessoas: um começo com riquezas de interesse e entusiasmo, uma fase de crescimento seguida de um período estagnado quando as interações diminuem e o nível de envolvimento fica parado. Esse desinteresse acontece por vários motivos. Com o passar do tempo, as ofertas comerciais, o conteúdo e até mesmo os itens de e-mail começam a parecer menos atraentes para os olhos do utilizador. Então, determina que as mesmas pessoas que nos amam com loucura começam a sufocar, param de abrir os e-mails que enviamos, deixam de clicar nas nossas “call-to-action” e tornam-se todos adormecidos.

Um estudo internacional estima que, em média, há uma percentagem de clientes inativos em cada base dados, igual ou superior ao 25% do total. Um valor alto, é claro, mas com um potencial que vale a pena explorar, especialmente se considerarmos que a recuperação de uma pessoa já registada na base dados é menos dispendiosa do que comprar uma nova.

Graças às taxas de abertura em média de 98%, o SMS é uma ótima oportunidade para as empresas, sendo um canal muito útil também para recuperar a confiança do cliente, fidelizá-lo e acompanhá-lo no caminho da sua compra –  antes, durante e depois.

O que significa, ter a certeza de que os destinatários abrem as mensagens e visualizam o conteúdo. Cabe à empresa disponibilizar conteúdo versátil, breve e capaz de alcançar os clientes dentre dos 160 caracteres disponíveis. O que significa recuperar a confiança do cliente e voltar a encaminhá-lo para o caminho da compra.

Sem ideias? Não há problema!

O primeiro passo é a identificação dos dados inativos e os sincronizados!

 A estratégia de reativar via SMS é uma técnica muito eficaz para aumentar o interesse de um contato duradouro que pode sustentar e fomentar a reativação de clientes através das mensagens de texto: identifique os inativos e converta-os num grupo de envio.

Para fazer isso, os elementos-chave são dois: uma plataforma de correspondência profissional, como a Direct100 e um sistema de gestão dos clientes (seja um CRM, um sistema empresarial ou qualquer outra aplicação externa).

A integração dos diferentes sistemas permite a sincronização dos dados, isto é, pode transferir todas as informações sobre os seus clientes para uma plataforma de envio, de modo a que, crie segmentos e perfis de destinatários para abordá-los através de comunicações personalizadas, de acordo com os interesses e as atitudes de compra de cada cliente específico.

Apenas um sms certo para recuperar um cliente…

mas vamos aprofundar este assunto da proxima vez

Espero que o artigo tenha sido útil para as vossas campanhas! 🙂

Até já!

Carolina Benanti & Daniela Gomes

Ideias para SMS Marketing!

Olá a tod@s! 🙂

Hoje venho relembrar sobre ideias e campanhas para utilizar no SMS Marketing. A Direct100 com este artigo pretende ajudar os nossos clientes a realizar e elaborar as suas mensagens e campanhas!

1. Mensagens informativas

Informe os seus clientes sobre os novos serviços ou relembre-os, isto pode significar um acréscimo nas suas vendas. Envie através de SMS as informações que pretendes.

2. Mensagens de aniversário

Não é bom receber uma SMS personalizada de parabéns? Por isso mesmo! Agende na sua conta o envio de mensagens de parabéns, basta que para isso, insira na sua lista de contactos a data de aniversário e a Direct100 procederá ao envio automático nessa data de uma mensagem pré-definida. Uma ideia para aumentar as suas vendas, entusiasmar e recompensar os seus clientes: porque não incluir na mensagem um mimo especial como um vale de desconto ou bónus?

3. Agendamento de mensagens (fim de promoções ou férias)

Mantenha os seus clientes informados acerca das promoções, férias e outros eventos importantes. Enviar uma SMS é a forma ideal e eficaz para os manter informados.

4. Cupões promocionais, descontos e promoções.

Receber promoções e ofertas através de SMS é uma ótima maneira de relembrar os seus clientes da sua marca e promover a venda de produtos e serviços. Adicione uma data limite de acesso à promoção e desta forma, motive os seus clientes a deslocarem-se rapidamente à sua loja.

5. Inquéritos

Por vezes, os inquéritos realizados através de e-mail não têm a taxa de sucesso pretendida, porque não fazer uma pergunta via SMS? Desta forma, irá obter mais respostas!

6. Promoções exclusivas

Para incentivar listas específicas de clientes a comprar, porque não diferenciar clientes e enviar SMS personalizadas a grupos específicos?
Para o poder fazer, basta criar um grupo na sua conta, fazer o upload de uma lista com contactos específicos e escrever a sua mensagem. Para dar um incentivo extra, porque não explicar que a sua oferta é exclusiva?

7. Recordar marcações

Direct100 tem uma funcionalidade que permite agilizar o processo de envio de SMS integrando o nosso sistema com o seu sistema de gestão através da ligação API. Este serviço é ideal para lojas e serviços, sendo que automatiza o envio de SMS.

Pode agendar envios, por exemplo, quando as encomendas são enviadas ou a relembrar marcações de consultas e/ou serviços.

Se quer saber mais sobre este serviço envie um e-mail para geral@direct100.mobi e consiga a ajuda necessária e conselhos junto de técnicos experientes.

8. Concursos através de mensagens

Para criar ainda mais impacto junto dos seus leads e clientes porque não organizar um concurso com recurso às SMS? Pode criar votações, inquéritos, questionários e até enviar SMS automáticas com prémios de X em X mensagens.

9. Convite para eventos

Para ter a certeza que o seu convite não fica perdido entre dezenas de e-mails, cartas ou publicações no Facebook, porque não enviar uma SMS à sua lista de contactos? Desta forma, terá a certeza que a sua mensagem será recebida e poderá, inclusive, mais tarde, recordá-los que a grande data se aproxima, um ou dois dias antes do evento.


Pode convidar para o aniversário da sua empresa, inauguração de uma loja, feira em que participe e até, para abertura da sua nova página web, as possibilidades são ilimitadas…!

10. Mensagens especiais – Criar respostas automáticas

Porque não ajudar os seus clientes e criar mensagens informativas que sejam enviadas automaticamente? Através deste automatismo pode definir uma resposta automática para as mensagens recebidas. Este serviço é útil para por exemplo, enviar mensagens com os pratos do dia de um restaurante ou campanhas vigentes durante um determinado mês.

Fazia ideia da diversidade de SMS que pode enviar aos seus clientes?

Tem alguma ideia ou sugestão?! Comente e partilhe!

Até já! 🙂

A Equipa Direct100

 

O que escrever no SMS promocional?

Olá a tod@s! 😊

No último artigo falamos em quatro estratégias características para que uma campanha publicitária tenha sucesso e foquei a personalização como ponto fulcral no Marketing em geral. Hoje venho precisamente escrever sobre a personalização! 💬 📝

É mesmo importante que a sua mensagem comece com o nome do contato e se tiveres outras informações, ainda melhor. Todos os clientes devem ser tratados de forma diferente, porque são todos diferentes. Deve-se valorizar a diferença como alma de desenvolvimento do negócio. Cada cliente, cada setor merece uma atenção especial e um atendimento personalizado. Bem como, todos os conteúdos devem ser apropriados aos mesmos.

Agora, podemos ver juntos alguns exemplos de mensagens promocionais!

O que escrever no SMS promocional? Uma boa promoção precisa de um texto atrativo! O conteúdo e a forma são elementos essenciais para que a tua empresa obtenha ótimos resultados com uma campanha de Mobile Marketing.

Vamos analisar juntos, quais as estratégias e as componentes para escrever um SMS eficaz!

  • Voucher’s

Olá <Nome>! Com o regresso de Setembro, a <Empresa> oferece-Lhe voucher’s com 30% de desconto em todos os nossos serviços e produtos! Esta oferta é válida até ao fim do mês. Aproveite já!

  • Lembrete

Olá <Nome>! Recordamos que amanhã, tem marcada a consulta para as 15 horas. Este mês estamos com descontos em toda área da saúde e bem-estar. Não se esqueça de nos visitar! Aproveite!

  • Bónus

Esta semana a <Empresa> se aderir ao nosso novo seguro de trabalho, tem o gosto de lhe oferecer o primeiro mês, como bónus para usufruir! Não perca, só esta semana!

  • Desconto

A <Empresa> convida todos para este mês se juntarem a nós na hora de almoço e usufruir de 20% de desconto em todas as especialidades da casa! Esta oferta é válida apenas durante esta semana! Venha ter connosco!

  • Aniversário

Olá <Nome>! Em nome da <Empresa>, desejo-Lhe um feliz aniversário! Muita saúde e felicidade nesta data querida! Valorize-se! Venha visitar-nos neste dia e usufrua de 50% de desconto em todos os tratamentos de beleza e estética! Basta mostrar esta mensagem na receção. Até já!

  • Promocional

A <Empresa> vem por este meio oferecer este mês 30% de desconto em todos os artigos da nossa loja! Aproveite já!

  • Informativo/Sugestivo

A <Empresa> quer presenciá-Lo com um futuro melhor e para isso, convidamos todos os nossos seguidores a estar presente na nossa campanha! Venha fazer a diferença connosco!

Espero ter ajudado e motivado ideias inovadoras! 😊

Até já!

A Equipa Direct100