Como escrever uma mensagem de sucesso?!

Olá a tod@s! 🙂

Após uma análise dos fatores chave do processo de redação de uma mensagem de texto, entendendo os elementos de escrita, que podem ou não, determinar o sucesso ou falha, de uma campanha de marketing, prevemos a existência de certos truques e boas práticas para escrever tweets, banners perfeitos e e-mail’s com impacto, com vista a alcançar clientes e leads!

O SMS não é exceção: é um canal que, se curvado para fins promocionais, exige doses iguais de criatividade, disciplina, incisividade e profissionalismo.

O SMS não é acompanhado de elementos gráficos e aqui, só pode conter o padrão de 160 caracteres, mas esta ferramenta para além do seu potencial, tem características únicas e vantagens que não podem ser rastreadas em qualquer outro canal digital: ou que outro tipo de apoio pode atingir os clientes com a mesma velocidade e rapidez?

Só a velocidade, é uma espada do SMS de dois gumes: pontual e sistematicamente aberto (as taxas médias de abertura andam em torno dos 98%), mas sempre em equilíbrio com a disponibilidade e impaciência por parte do destinatário.

A atenção dedicada à leitura de um SMS prende-se com uma fração de segundo, ainda inferior à média reservada para o e-mail. E, não há dúvida de que um SMS pouco relevante ou pior ainda, mal escrito, revela-se muito indesejável. Não é uma lição de gramática e sintaxe, mas aplica-se também, às mensagens de texto, que algumas observações destes elementos da escrita são essenciais porque determinam o sucesso ou fracasso de uma campanha de marketing SMS.

O SMS tem a sua morfologia. Vamos olhar empiricamente para um SMS para entender quais os elementos da sua composição. Aqui está o exoesqueleto de uma mensagem de texto:

A morfologia: devemos mover-nos para a prática. Vamos ver algumas dicas a ter em mente ao configurar uma campanha.

O remetente: insira o nome da empresa em questão. A indicação do remetente durante uma comunicação tem tanto de óbvio como de fundamental. Nem sempre todas as plataformas de envio profissional, permitem que configure um remetente alfanumérico, ou seja, significa que pode ir para além do número simples de telefone e personalizar com o nome da empresa. No caso da Direct100, pode personalizar com o nome da sua empresa!

O sender: é o limite de entrada do SMS, ele tem o mesmo papel que o objeto no e-mail. É essencial que o destinatário entenda imediatamente a origem do SMS. Isto porque, não há nada mais spam (que significa algo com aparência ou natureza de spam) que receber mensagens comerciais e promocionais de números desconhecidos.

O destinatário: chame pelo nome! A chance de um SMS invadir o destinatário é vista pelos detalhes, porque são pequenas nuances que fazem um ótimo SMS – começar por uma saudação de boas-vindas e tratar o destinatário pelo nome próprio. Para fazê-lo, é automaticamente na plataforma de envio: basta configurar um campo dinâmico, uma pequena função (por exemplo: Olá <Nome>!) é essencial para dar ao SMS um grau maior de personalização. Na plataforma Direct100 dispomos já de vários campos dinâmicos bem como as suas próprias funções para a personalização do SMS e ajudar os nossos clientes.

A cópia do corpo: vá ao coração da oferta. Após a saudação inicial, não são necessários prefixos, mas toque o coração da comunicação imediatamente, isto é, explique ao destinatário o benefício em delinear o seu caminho através das suas aquisições/compras. Diga aos seus clientes exatamente o que eles devem saber, o resto pode ficar de fora, ou melhor… a meio caminho! Porque, como veremos, tudo o resto é intrínseco às landing pages!

As palavras de ordem – impostas pelo limite de caracteres – são clareza e concisão: a vantagem deve ser definida de forma tão clara e inequivocamente possível.

A lição: Não abuse das palavras de poder. Esta é uma expressão querida para muitos comerciantes e redatores: as palavras de poder são usadas para desencadear uma reação psicológica e emocional no destinatário. Estas, têm a capacidade da persuasão e o potencial da conversão das palavras comuns, oferecendo um incentivo emocional que impulsiona os destinatários para a próxima etapa da jornada do cliente.

As palavras de poder desempenham um papel ainda maior no digital e, em particular, no SMS Marketing, onde o confinamento de mensagens e o baixo limiar de atenção se impõem à mensagem com um maior impacto sobre o público. Mas cuidado, porque projetar um SMS em torno de palavras como “livre, exclusivo” entre outras, também pode prejudicar o desempenho da campanha.

O risco é sobrecarregar o SMS com termos sedutores que, inevitavelmente, acabam por dar esse ar de spam à mensagem. Se a oferta e os benefícios falam por si mesmos, por que eles os saturam com palavras poderosas? O melhor mesmo é que seja claro e conciso!

  • Evite qualquer fala por texto!

O texto falado dificulta a leitura e acaba por ser prejudicial para a imagem da marca. O discurso que fala, significa que o processo de abreviatura de palavras ou a adição de números a uma mensagem para torná-la mais “pomposa” e poupar caracteres. Se o texto falado pode trabalhar em comunicação privada, o mesmo não pode ser dito para o SMS Marketing: acaba por ser irritante, mesmo que a empresa se queira mostrar mais casual. Deste modo, aconselhamos a não usar abreviaturas ou vários tipos de brincadeiras da Internet. A eficácia de uma campanha SMS passa pelo benefício oferecido, não é certamente por um “LOL” ou um “emoji”.

  • Transparência

Indica a possibilidade de desaprovação. Não estamos com isto a dizer, que cada uma das suas apresentações deve conter a indicação da possibilidade da desqualificação da sua lista. No entanto, pelo menos mensalmente, é aconselhável e respeitoso que o destinatário ofereça a possibilidade de exclusão dos envios. Além de, dar transparência e credibilidade às suas comunicações, a inserção de uma declaração de desaprovação reduz os recursos de bloqueio das operadoras. Independentemente do grau de segmentação e relevância das suas campanhas, isto porque haverá sempre alguém na base de dados que deseja interromper o contato.

  • Toque Humano

Mesmo que haja sempre um ato de escrita, muitos SMS parecem ser gerados automaticamente. Para o cliente, nada mais será, do que uma mensagem irrelevante ou até mesmo pior que spam. Dentro dos seus 160 caracteres, o toque humano é crucial, um tom coloquial e direto, mais espontâneo e natural possível. Na direção oposta, evita os termos do jargão de marketing ou as chamadas “gírias” como abreviaturas e tecnicismos que, dão a entender o seu automatismo, mortificando o seu tom e a capacidade persuasiva do SMS, bem como a credibilidade da própria marca.

  • Mensagens de Urgência

Como nenhum outro canal consegue enviar uma sensação de urgência e ser eficaz num curto espaço de tempo. Por conseguinte, é vital que a sua mensagem passe a esta propriedade do meio para incentivar o cliente a agir na direção que indicou. Especifique sempre a duração limitada do desconto, indicando (quando disponível) a última data do prazo. Está cientificamente comprovado que o cliente terá medo de perder alguma coisa!

Esta nossa conversa não termina por aqui, mas não quero tomar muito do vosso tempo!

No próximo artigo, irei continuar a desenvolver este assunto para ajudar-vos nas vossas campanhas!

Espero que tenham gostado do artigo e que seja útil para o vosso negócio!

Até já! 😊

Daniela Gomes & Carolina Benanti

5 dicas de SMS promocionais para os teus clientes!

Olá a tod@s! 🙂

Esperaste o momento certo, tiveste uma ideia de promoção, segmentaste os clientes em todos os setores, está tudo pronto …e agora?

O que escrever no SMS promocional? Uma boa promoção precisa de um ótimo texto!

O conteúdo e a forma são elementos essenciais para que a tua empresa obtenha ótimos resultados com uma campanha de Mobile Marketing.

Vamos analisar juntos quais sãos as estratégias e as componentes para escrever um SMS eficaz!

O que é preciso escrever num SMS que vende? No SMS Marketing, como em outros aplicativos de Marketing, há poucas e simples regras consolidadas ao longo do tempo. Podemos resumir todas em 4 verbos: criar valor, limitar no tempo, personalizar e tornar exclusivo.

Vemos mais em detalhe algumas dicas para uma campanha de sucesso:

  1. PREPARAR UMA OFERTA IRRESISTÍVEL: o ponto de partida é uma promoção válida e atrativa. Se não tiveres a certeza que a promoção é desejável, talvez seja melhor rever tudo e não prejudicar a imagem da tua empresa.
  2. ESCOLHER UM PRAZO: é muito importante escolher uma data na qual a promoção vai acabar. Desta forma, as pessoas acham que é melhor não desperdiçar tempo!
  3. PERSONALIZAR O TEXTO: a personalização é uma das primeiras regras do Marketing em geral, é realmente muito importante que a sua mensagem comece com o nome do contato, se tiveres também outras informações, ainda melhor!
  4. TORNAR A PROMOÇÃO EXCLUSIVA: uma estratégia boa para tornar a promoção exclusiva é evitar que ela seja reproduzida sempre da mesma forma, e que, ao mesmo tempo é aconselhável relacioná-la a um determinado evento, por exemplo Natal, Ano Novo, Páscoa, Verão

Após ter visto quais são os fatores estratégicos, vemos juntos alguns exemplos de SMS promocional que podes enviar aos teus contatos. Basta seguir poucos passos na Direct100 e podes enviar até milhares de SMS eficazes!

1. SMS de desconto

2. SMS de bónus

3. SMS de saldos

4. SMS com cupons

5. SMS desconto de aniversário

Espero ter conseguido ajudar e motivar mais ideias! ☺️

Até já!

A Equipa Direct100

 

Ideias para SMS Marketing!

Olá a tod@s! 🙂

Hoje venho relembrar sobre ideias e campanhas para utilizar no SMS Marketing. A Direct100 com este artigo pretende ajudar os nossos clientes a realizar e elaborar as suas mensagens e campanhas!

1. Mensagens informativas

Informe os seus clientes sobre os novos serviços ou relembre-os, isto pode significar um acréscimo nas suas vendas. Envie através de SMS as informações que pretendes.

2. Mensagens de aniversário

Não é bom receber uma SMS personalizada de parabéns? Por isso mesmo! Agende na sua conta o envio de mensagens de parabéns, basta que para isso, insira na sua lista de contactos a data de aniversário e a Direct100 procederá ao envio automático nessa data de uma mensagem pré-definida. Uma ideia para aumentar as suas vendas, entusiasmar e recompensar os seus clientes: porque não incluir na mensagem um mimo especial como um vale de desconto ou bónus?

3. Agendamento de mensagens (fim de promoções ou férias)

Mantenha os seus clientes informados acerca das promoções, férias e outros eventos importantes. Enviar uma SMS é a forma ideal e eficaz para os manter informados.

4. Cupões promocionais, descontos e promoções.

Receber promoções e ofertas através de SMS é uma ótima maneira de relembrar os seus clientes da sua marca e promover a venda de produtos e serviços. Adicione uma data limite de acesso à promoção e desta forma, motive os seus clientes a deslocarem-se rapidamente à sua loja.

5. Inquéritos

Por vezes, os inquéritos realizados através de e-mail não têm a taxa de sucesso pretendida, porque não fazer uma pergunta via SMS? Desta forma, irá obter mais respostas!

6. Promoções exclusivas

Para incentivar listas específicas de clientes a comprar, porque não diferenciar clientes e enviar SMS personalizadas a grupos específicos?
Para o poder fazer, basta criar um grupo na sua conta, fazer o upload de uma lista com contactos específicos e escrever a sua mensagem. Para dar um incentivo extra, porque não explicar que a sua oferta é exclusiva?

7. Recordar marcações

Direct100 tem uma funcionalidade que permite agilizar o processo de envio de SMS integrando o nosso sistema com o seu sistema de gestão através da ligação API. Este serviço é ideal para lojas e serviços, sendo que automatiza o envio de SMS.

Pode agendar envios, por exemplo, quando as encomendas são enviadas ou a relembrar marcações de consultas e/ou serviços.

Se quer saber mais sobre este serviço envie um e-mail para geral@direct100.mobi e consiga a ajuda necessária e conselhos junto de técnicos experientes.

8. Concursos através de mensagens

Para criar ainda mais impacto junto dos seus leads e clientes porque não organizar um concurso com recurso às SMS? Pode criar votações, inquéritos, questionários e até enviar SMS automáticas com prémios de X em X mensagens.

9. Convite para eventos

Para ter a certeza que o seu convite não fica perdido entre dezenas de e-mails, cartas ou publicações no Facebook, porque não enviar uma SMS à sua lista de contactos? Desta forma, terá a certeza que a sua mensagem será recebida e poderá, inclusive, mais tarde, recordá-los que a grande data se aproxima, um ou dois dias antes do evento.


Pode convidar para o aniversário da sua empresa, inauguração de uma loja, feira em que participe e até, para abertura da sua nova página web, as possibilidades são ilimitadas…!

10. Mensagens especiais – Criar respostas automáticas

Porque não ajudar os seus clientes e criar mensagens informativas que sejam enviadas automaticamente? Através deste automatismo pode definir uma resposta automática para as mensagens recebidas. Este serviço é útil para por exemplo, enviar mensagens com os pratos do dia de um restaurante ou campanhas vigentes durante um determinado mês.

Fazia ideia da diversidade de SMS que pode enviar aos seus clientes?

Tem alguma ideia ou sugestão?! Comente e partilhe!

Até já! 🙂

A Equipa Direct100