Como escrever uma mensagem de sucesso?!

Olá a tod@s! 🙂

Após uma análise dos fatores chave do processo de redação de uma mensagem de texto, entendendo os elementos de escrita, que podem ou não, determinar o sucesso ou falha, de uma campanha de marketing, prevemos a existência de certos truques e boas práticas para escrever tweets, banners perfeitos e e-mail’s com impacto, com vista a alcançar clientes e leads!

O SMS não é exceção: é um canal que, se curvado para fins promocionais, exige doses iguais de criatividade, disciplina, incisividade e profissionalismo.

O SMS não é acompanhado de elementos gráficos e aqui, só pode conter o padrão de 160 caracteres, mas esta ferramenta para além do seu potencial, tem características únicas e vantagens que não podem ser rastreadas em qualquer outro canal digital: ou que outro tipo de apoio pode atingir os clientes com a mesma velocidade e rapidez?

Só a velocidade, é uma espada do SMS de dois gumes: pontual e sistematicamente aberto (as taxas médias de abertura andam em torno dos 98%), mas sempre em equilíbrio com a disponibilidade e impaciência por parte do destinatário.

A atenção dedicada à leitura de um SMS prende-se com uma fração de segundo, ainda inferior à média reservada para o e-mail. E, não há dúvida de que um SMS pouco relevante ou pior ainda, mal escrito, revela-se muito indesejável. Não é uma lição de gramática e sintaxe, mas aplica-se também, às mensagens de texto, que algumas observações destes elementos da escrita são essenciais porque determinam o sucesso ou fracasso de uma campanha de marketing SMS.

O SMS tem a sua morfologia. Vamos olhar empiricamente para um SMS para entender quais os elementos da sua composição. Aqui está o exoesqueleto de uma mensagem de texto:

A morfologia: devemos mover-nos para a prática. Vamos ver algumas dicas a ter em mente ao configurar uma campanha.

O remetente: insira o nome da empresa em questão. A indicação do remetente durante uma comunicação tem tanto de óbvio como de fundamental. Nem sempre todas as plataformas de envio profissional, permitem que configure um remetente alfanumérico, ou seja, significa que pode ir para além do número simples de telefone e personalizar com o nome da empresa. No caso da Direct100, pode personalizar com o nome da sua empresa!

O sender: é o limite de entrada do SMS, ele tem o mesmo papel que o objeto no e-mail. É essencial que o destinatário entenda imediatamente a origem do SMS. Isto porque, não há nada mais spam (que significa algo com aparência ou natureza de spam) que receber mensagens comerciais e promocionais de números desconhecidos.

O destinatário: chame pelo nome! A chance de um SMS invadir o destinatário é vista pelos detalhes, porque são pequenas nuances que fazem um ótimo SMS – começar por uma saudação de boas-vindas e tratar o destinatário pelo nome próprio. Para fazê-lo, é automaticamente na plataforma de envio: basta configurar um campo dinâmico, uma pequena função (por exemplo: Olá <Nome>!) é essencial para dar ao SMS um grau maior de personalização. Na plataforma Direct100 dispomos já de vários campos dinâmicos bem como as suas próprias funções para a personalização do SMS e ajudar os nossos clientes.

A cópia do corpo: vá ao coração da oferta. Após a saudação inicial, não são necessários prefixos, mas toque o coração da comunicação imediatamente, isto é, explique ao destinatário o benefício em delinear o seu caminho através das suas aquisições/compras. Diga aos seus clientes exatamente o que eles devem saber, o resto pode ficar de fora, ou melhor… a meio caminho! Porque, como veremos, tudo o resto é intrínseco às landing pages!

As palavras de ordem – impostas pelo limite de caracteres – são clareza e concisão: a vantagem deve ser definida de forma tão clara e inequivocamente possível.

A lição: Não abuse das palavras de poder. Esta é uma expressão querida para muitos comerciantes e redatores: as palavras de poder são usadas para desencadear uma reação psicológica e emocional no destinatário. Estas, têm a capacidade da persuasão e o potencial da conversão das palavras comuns, oferecendo um incentivo emocional que impulsiona os destinatários para a próxima etapa da jornada do cliente.

As palavras de poder desempenham um papel ainda maior no digital e, em particular, no SMS Marketing, onde o confinamento de mensagens e o baixo limiar de atenção se impõem à mensagem com um maior impacto sobre o público. Mas cuidado, porque projetar um SMS em torno de palavras como “livre, exclusivo” entre outras, também pode prejudicar o desempenho da campanha.

O risco é sobrecarregar o SMS com termos sedutores que, inevitavelmente, acabam por dar esse ar de spam à mensagem. Se a oferta e os benefícios falam por si mesmos, por que eles os saturam com palavras poderosas? O melhor mesmo é que seja claro e conciso!

  • Evite qualquer fala por texto!

O texto falado dificulta a leitura e acaba por ser prejudicial para a imagem da marca. O discurso que fala, significa que o processo de abreviatura de palavras ou a adição de números a uma mensagem para torná-la mais “pomposa” e poupar caracteres. Se o texto falado pode trabalhar em comunicação privada, o mesmo não pode ser dito para o SMS Marketing: acaba por ser irritante, mesmo que a empresa se queira mostrar mais casual. Deste modo, aconselhamos a não usar abreviaturas ou vários tipos de brincadeiras da Internet. A eficácia de uma campanha SMS passa pelo benefício oferecido, não é certamente por um “LOL” ou um “emoji”.

  • Transparência

Indica a possibilidade de desaprovação. Não estamos com isto a dizer, que cada uma das suas apresentações deve conter a indicação da possibilidade da desqualificação da sua lista. No entanto, pelo menos mensalmente, é aconselhável e respeitoso que o destinatário ofereça a possibilidade de exclusão dos envios. Além de, dar transparência e credibilidade às suas comunicações, a inserção de uma declaração de desaprovação reduz os recursos de bloqueio das operadoras. Independentemente do grau de segmentação e relevância das suas campanhas, isto porque haverá sempre alguém na base de dados que deseja interromper o contato.

  • Toque Humano

Mesmo que haja sempre um ato de escrita, muitos SMS parecem ser gerados automaticamente. Para o cliente, nada mais será, do que uma mensagem irrelevante ou até mesmo pior que spam. Dentro dos seus 160 caracteres, o toque humano é crucial, um tom coloquial e direto, mais espontâneo e natural possível. Na direção oposta, evita os termos do jargão de marketing ou as chamadas “gírias” como abreviaturas e tecnicismos que, dão a entender o seu automatismo, mortificando o seu tom e a capacidade persuasiva do SMS, bem como a credibilidade da própria marca.

  • Mensagens de Urgência

Como nenhum outro canal consegue enviar uma sensação de urgência e ser eficaz num curto espaço de tempo. Por conseguinte, é vital que a sua mensagem passe a esta propriedade do meio para incentivar o cliente a agir na direção que indicou. Especifique sempre a duração limitada do desconto, indicando (quando disponível) a última data do prazo. Está cientificamente comprovado que o cliente terá medo de perder alguma coisa!

Esta nossa conversa não termina por aqui, mas não quero tomar muito do vosso tempo!

No próximo artigo, irei continuar a desenvolver este assunto para ajudar-vos nas vossas campanhas!

Espero que tenham gostado do artigo e que seja útil para o vosso negócio!

Até já! 😊

Daniela Gomes & Carolina Benanti

O que escrever no SMS promocional?

Olá a tod@s! 😊

No último artigo falamos em quatro estratégias características para que uma campanha publicitária tenha sucesso e foquei a personalização como ponto fulcral no Marketing em geral. Hoje venho precisamente escrever sobre a personalização! 💬 📝

É mesmo importante que a sua mensagem comece com o nome do contato e se tiveres outras informações, ainda melhor. Todos os clientes devem ser tratados de forma diferente, porque são todos diferentes. Deve-se valorizar a diferença como alma de desenvolvimento do negócio. Cada cliente, cada setor merece uma atenção especial e um atendimento personalizado. Bem como, todos os conteúdos devem ser apropriados aos mesmos.

Agora, podemos ver juntos alguns exemplos de mensagens promocionais!

O que escrever no SMS promocional? Uma boa promoção precisa de um texto atrativo! O conteúdo e a forma são elementos essenciais para que a tua empresa obtenha ótimos resultados com uma campanha de Mobile Marketing.

Vamos analisar juntos, quais as estratégias e as componentes para escrever um SMS eficaz!

  • Voucher’s

Olá <Nome>! Com o regresso de Setembro, a <Empresa> oferece-Lhe voucher’s com 30% de desconto em todos os nossos serviços e produtos! Esta oferta é válida até ao fim do mês. Aproveite já!

  • Lembrete

Olá <Nome>! Recordamos que amanhã, tem marcada a consulta para as 15 horas. Este mês estamos com descontos em toda área da saúde e bem-estar. Não se esqueça de nos visitar! Aproveite!

  • Bónus

Esta semana a <Empresa> se aderir ao nosso novo seguro de trabalho, tem o gosto de lhe oferecer o primeiro mês, como bónus para usufruir! Não perca, só esta semana!

  • Desconto

A <Empresa> convida todos para este mês se juntarem a nós na hora de almoço e usufruir de 20% de desconto em todas as especialidades da casa! Esta oferta é válida apenas durante esta semana! Venha ter connosco!

  • Aniversário

Olá <Nome>! Em nome da <Empresa>, desejo-Lhe um feliz aniversário! Muita saúde e felicidade nesta data querida! Valorize-se! Venha visitar-nos neste dia e usufrua de 50% de desconto em todos os tratamentos de beleza e estética! Basta mostrar esta mensagem na receção. Até já!

  • Promocional

A <Empresa> vem por este meio oferecer este mês 30% de desconto em todos os artigos da nossa loja! Aproveite já!

  • Informativo/Sugestivo

A <Empresa> quer presenciá-Lo com um futuro melhor e para isso, convidamos todos os nossos seguidores a estar presente na nossa campanha! Venha fazer a diferença connosco!

Espero ter ajudado e motivado ideias inovadoras! 😊

Até já!

A Equipa Direct100

SMS Marketing: a melhor estratégia para clínicas de estética

SMS Marketing para clínicas de estética

Tens uma clínica de estética e estás à procura de novas ideias para comunicar-se com os teus clientes? Já experimentaste envios em massa de e-mails e viste que a taxa de abertura é muito baixa?

 A Direct100 tem a solução para ti! A estratégia ideal chama-se SMS Marketing e representa a solução perfeita para melhorar o teu negócio. Descobre neste artigo as funcionalidades e as potencialidades do Mobile Marketing para clínicas de estética.

 

O SMS Marketing representa atualmente a ferramenta de Marketing mais acessível, económica e eficaz à disposição de clínicas de estética e salões de beleza. Por que? A resposta é quase imediata: basta ter estes 3 elementos e a sua clínica pode até quintuplicar o volume dos negócios.

Verificamos logo se já tens todos os 3 itens necessários, mas se assim não fosse, não te preocupes: há uma solução para todos. Os 3 são:

  1. Uma lista de contatos, possivelmente em Excel. O único elemento indispensável dos contatos é o Telefone, se tiveres também o Nome do contato e outras informações como a data do aniversário e o serviço preferido, ainda melhor…tudo pode ajudar!
  2. Acesso a internet. O SMS Marketing funciona melhor com o auxílio dum computador ou dum tablet. De fato, basta procurar uma plataforma de envio em massa de SMS e cadastrar-se (com a Direct100 a ativação é GRÁTIS).
  3. Uma boa ideia para um SMS! O conteúdo é sempre a parte mais importante, não te esqueças de inserir o Nome do contato como variável para personalizar mais o texto. Hoje não sabes o que escrever? Aqui algumas sugestões para ti.

Verificaste e tens tudo? Perfeito, vamos analisar os benefícios dos SMS e como podes utilizar esta ferramenta de Mobile Marketing para desenvolver a tua clínica estética e reforçar o relacionamento com os teus clientes.

O SMS Marketing apresenta diferentes vantagens, sobretudo se vier confrontado com outras ferramentas. Por exemplo, a taxa de abertura dos SMS é muito mais alta respeito aos e-mails: de fato 98% dos SMS são abertos contra 20% dos e-mails. Também a rapidez com a qual uma mensagem é lida é muito mais alta, estima-se que 80% dos SMS são lidos em 3 minutos após o envio.

Além disso, vale a pena salientar que o custo de um SMS é muito baixo respeito ao retorno sobre o investimento. Lembramos que o custo do SMS geralmente varia em função da quantidade: maior o número de SMS, menor o preço. Descobre aqui quais são os melhores preços e qual é o mais conveniente para a tua clínica.

Enfim, considera também que o SMS permite comunicar em modo direto sem desperdiçar tempo: basta um texto de 160 caracteres (ca. duas linhas) e o relacionamento com o cliente vai se reforçar consideravelmente!

Após ter analisado os elementos necessários e os benefícios do SMS Marketing, é útil considerar também como e quando podes enviar mensagens para os teus clientes. Já pensaste em enviar SMS nas seguintes ocasiões? Descreve nos comentários a tua experiência!

  1. Lembrete de agendamento ou de atendimento

    Já te aconteceu de esquecer um agendamento? Isso pode ocorrer muito facilmente, sobretudo quando os compromissos se multiplicam e as pessoas marcam um atendimento com grande antecedência. Por isso, enviar um lembrete via SMS é um valor acrescentado que a tua clínica de estética pode oferecer para os clientes. Podes enviar a mensagem no mesmo dia ou no anterior.  Desse jeito a tua clínica se diferenciará de maneira positiva!

  2. Ofertas ou promoções exclusivas

    Com certeza, um uso estratégico do SMS Marketing é o envio de promoções para os clientes da tua lista de contatos. Uma vantagem do SMS é que a promoção chega imediatamente ao destinatário e a oferta é percebida como exclusiva. É muito importante neste sentido verificar que a promoção seja reservada para os clientes que receberam a mensagem e adicionar um prazo para usufruir do desconto ou da oferta.

  3. Dicas de estética

    É muito importante criar conteúdos úteis para os teus clientes. De fato, como analisamos no artigo “Saldos novos, comunicação via SMS nova!”, hoje em dia é quase fundamental ter uma página nas redes sociais onde a empresa divulga informações e conteúdos interessantes.

    Por que não enviar um SMS com um link ao teu Facebook? Ou simplesmente uma mensagem com breves dicas de estética. Isso vai acrescer o valor da tua clínica!

  4. Mensagem de aniversário

    Para muitíssimas pessoas o aniversário é uma das datas mais importantes do ano…qual o melhor modo de comemorar este dia com uma massagem ou um desconto na tua clínica? Com certeza os teus clientes vão gostar muito desta iniciativa!

    Basta agendar o envio de SMS automático para os aniversários e a plataforma Direct100 faz tudo automaticamente!

As ideias e potencialidade do SMS Marketing ainda não acabaram…não te esqueças de inscrever-te à nossa Newsletter!

Estamos sempre à disposição: geral@direct100.mobi

Até breve,

A Equipa Direct100