O SMS como meio para reativar antigos clientes

Olá a tod@s!

Espero que as vossas campanhas estejam a correr pelo melhor caminho!

Muitas empresas concentram os seus esforços na aquisição de novos clientes. Mas muitas vezes, as pequenas e médias empresas, se esquecem dos clientes antigos que, por uma variedade de razões, não fazem mais pedidos.

A relação entre uma empresa e os membros da base de dados têm dinâmicas muito semelhantes ao relacionamento entre pessoas: um começo com riquezas de interesse e entusiasmo, uma fase de crescimento seguida de um período estagnado quando as interações diminuem e o nível de envolvimento fica parado. Esse desinteresse acontece por vários motivos. Com o passar do tempo, as ofertas comerciais, o conteúdo e até mesmo os itens de e-mail começam a parecer menos atraentes para os olhos do utilizador. Então, determina que as mesmas pessoas que nos amam com loucura começam a sufocar, param de abrir os e-mails que enviamos, deixam de clicar nas nossas “call-to-action” e tornam-se todos adormecidos.

Um estudo internacional estima que, em média, há uma percentagem de clientes inativos em cada base dados, igual ou superior ao 25% do total. Um valor alto, é claro, mas com um potencial que vale a pena explorar, especialmente se considerarmos que a recuperação de uma pessoa já registada na base dados é menos dispendiosa do que comprar uma nova.

Graças às taxas de abertura em média de 98%, o SMS é uma ótima oportunidade para as empresas, sendo um canal muito útil também para recuperar a confiança do cliente, fidelizá-lo e acompanhá-lo no caminho da sua compra –  antes, durante e depois.

O que significa, ter a certeza de que os destinatários abrem as mensagens e visualizam o conteúdo. Cabe à empresa disponibilizar conteúdo versátil, breve e capaz de alcançar os clientes dentre dos 160 caracteres disponíveis. O que significa recuperar a confiança do cliente e voltar a encaminhá-lo para o caminho da compra.

Sem ideias? Não há problema!

O primeiro passo é a identificação dos dados inativos e os sincronizados!

 A estratégia de reativar via SMS é uma técnica muito eficaz para aumentar o interesse de um contato duradouro que pode sustentar e fomentar a reativação de clientes através das mensagens de texto: identifique os inativos e converta-os num grupo de envio.

Para fazer isso, os elementos-chave são dois: uma plataforma de correspondência profissional, como a Direct100 e um sistema de gestão dos clientes (seja um CRM, um sistema empresarial ou qualquer outra aplicação externa).

A integração dos diferentes sistemas permite a sincronização dos dados, isto é, pode transferir todas as informações sobre os seus clientes para uma plataforma de envio, de modo a que, crie segmentos e perfis de destinatários para abordá-los através de comunicações personalizadas, de acordo com os interesses e as atitudes de compra de cada cliente específico.

Apenas um sms certo para recuperar um cliente…

mas vamos aprofundar este assunto da proxima vez

Espero que o artigo tenha sido útil para as vossas campanhas! 🙂

Até já!

A Equipa Direct100

 

 

Último dia para a Black Friday

Cria vendas durante este Black Day com uma campanha SMS correta

 A Black Friday 2017 está a chegar à sua porta, já preparou a sua campanha?

Falta apenas 1 dia para os clientes de todo o mundo estarem prontos para usufruir dos super descontos que as empresas estão a fazer.

Não cabe a si implementar a estratégia certa para aumentar as suas vendas?

A Black Friday é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas e alcançar novos clientes.

Então, como aproveitar ao máximo a Black Friday?

Para não perder esta oportunidade, terá de comunicar a Black Friday da melhor maneira possível aos seus clientes. E, a melhor maneira de comunicar aos seus clientes as promoções Black Friday é através de uma estratégia de marketing SMS.

Atualmente, todos têm um smartphone e todos enviam e, acima de tudo, recebem SMS. Comunicar certas promoções através de um SMS aumentará as chances de sucesso da sua estratégia promocional.

Enviar SMS acessíveis e instantâneos é a melhor maneira de envolver os seus clientes durante a Black Friday e sobretudo é o melhor meio de comunicação para alcançá-los. Um SMS é sempre lido, permitindo que a sua empresa fique perto dos seus clientes e seja capaz de atingir 98% dos usuários.

90% das pessoas que recebe um SMS lê dentro dos primeiros dois minutos de entrega.

Arme os números de telefone dos seus clientes e faça a sua campanha SMS Marketing de forma fácil e rápida. Com a Direct100 pode alcançar os seus clientes instantaneamente onde quer que esteja.

E tu, o que estás à espera? Ainda tens 1 dia para fazer a tua Black Friday!

Envia SMS com Direct100 e ganha +20% de Bónus!*

*Oferta válida sobre carregamentos mínimos no valor de 50 euros até 24/11/2017

*Para usufruir desta campanha escreve agora BlackFriday e envie para geral@direct100.mobi

*Só para clientes portugueses.

*É possível usufruir de um bónus por conta.

Como escrever uma mensagem de sucesso?!

Olá a tod@s! 🙂

Após uma análise dos fatores chave do processo de redação de uma mensagem de texto, entendendo os elementos de escrita, que podem ou não, determinar o sucesso ou falha, de uma campanha de marketing, prevemos a existência de certos truques e boas práticas para escrever tweets, banners perfeitos e e-mail’s com impacto, com vista a alcançar clientes e leads!

O SMS não é exceção: é um canal que, se curvado para fins promocionais, exige doses iguais de criatividade, disciplina, incisividade e profissionalismo.

O SMS não é acompanhado de elementos gráficos e aqui, só pode conter o padrão de 160 caracteres, mas esta ferramenta para além do seu potencial, tem características únicas e vantagens que não podem ser rastreadas em qualquer outro canal digital: ou que outro tipo de apoio pode atingir os clientes com a mesma velocidade e rapidez?

Só a velocidade, é uma espada do SMS de dois gumes: pontual e sistematicamente aberto (as taxas médias de abertura andam em torno dos 98%), mas sempre em equilíbrio com a disponibilidade e impaciência por parte do destinatário.

A atenção dedicada à leitura de um SMS prende-se com uma fração de segundo, ainda inferior à média reservada para o e-mail. E, não há dúvida de que um SMS pouco relevante ou pior ainda, mal escrito, revela-se muito indesejável. Não é uma lição de gramática e sintaxe, mas aplica-se também, às mensagens de texto, que algumas observações destes elementos da escrita são essenciais porque determinam o sucesso ou fracasso de uma campanha de marketing SMS.

O SMS tem a sua morfologia. Vamos olhar empiricamente para um SMS para entender quais os elementos da sua composição. Aqui está o exoesqueleto de uma mensagem de texto:

A morfologia: devemos mover-nos para a prática. Vamos ver algumas dicas a ter em mente ao configurar uma campanha.

O remetente: insira o nome da empresa em questão. A indicação do remetente durante uma comunicação tem tanto de óbvio como de fundamental. Nem sempre todas as plataformas de envio profissional, permitem que configure um remetente alfanumérico, ou seja, significa que pode ir para além do número simples de telefone e personalizar com o nome da empresa. No caso da Direct100, pode personalizar com o nome da sua empresa!

O sender: é o limite de entrada do SMS, ele tem o mesmo papel que o objeto no e-mail. É essencial que o destinatário entenda imediatamente a origem do SMS. Isto porque, não há nada mais spam (que significa algo com aparência ou natureza de spam) que receber mensagens comerciais e promocionais de números desconhecidos.

O destinatário: chame pelo nome! A chance de um SMS invadir o destinatário é vista pelos detalhes, porque são pequenas nuances que fazem um ótimo SMS – começar por uma saudação de boas-vindas e tratar o destinatário pelo nome próprio. Para fazê-lo, é automaticamente na plataforma de envio: basta configurar um campo dinâmico, uma pequena função (por exemplo: Olá <Nome>!) é essencial para dar ao SMS um grau maior de personalização. Na plataforma Direct100 dispomos já de vários campos dinâmicos bem como as suas próprias funções para a personalização do SMS e ajudar os nossos clientes.

A cópia do corpo: vá ao coração da oferta. Após a saudação inicial, não são necessários prefixos, mas toque o coração da comunicação imediatamente, isto é, explique ao destinatário o benefício em delinear o seu caminho através das suas aquisições/compras. Diga aos seus clientes exatamente o que eles devem saber, o resto pode ficar de fora, ou melhor… a meio caminho! Porque, como veremos, tudo o resto é intrínseco às landing pages!

As palavras de ordem – impostas pelo limite de caracteres – são clareza e concisão: a vantagem deve ser definida de forma tão clara e inequivocamente possível.

A lição: Não abuse das palavras de poder. Esta é uma expressão querida para muitos comerciantes e redatores: as palavras de poder são usadas para desencadear uma reação psicológica e emocional no destinatário. Estas, têm a capacidade da persuasão e o potencial da conversão das palavras comuns, oferecendo um incentivo emocional que impulsiona os destinatários para a próxima etapa da jornada do cliente.

As palavras de poder desempenham um papel ainda maior no digital e, em particular, no SMS Marketing, onde o confinamento de mensagens e o baixo limiar de atenção se impõem à mensagem com um maior impacto sobre o público. Mas cuidado, porque projetar um SMS em torno de palavras como “livre, exclusivo” entre outras, também pode prejudicar o desempenho da campanha.

O risco é sobrecarregar o SMS com termos sedutores que, inevitavelmente, acabam por dar esse ar de spam à mensagem. Se a oferta e os benefícios falam por si mesmos, por que eles os saturam com palavras poderosas? O melhor mesmo é que seja claro e conciso!

  • Evite qualquer fala por texto!

O texto falado dificulta a leitura e acaba por ser prejudicial para a imagem da marca. O discurso que fala, significa que o processo de abreviatura de palavras ou a adição de números a uma mensagem para torná-la mais “pomposa” e poupar caracteres. Se o texto falado pode trabalhar em comunicação privada, o mesmo não pode ser dito para o SMS Marketing: acaba por ser irritante, mesmo que a empresa se queira mostrar mais casual. Deste modo, aconselhamos a não usar abreviaturas ou vários tipos de brincadeiras da Internet. A eficácia de uma campanha SMS passa pelo benefício oferecido, não é certamente por um “LOL” ou um “emoji”.

  • Transparência

Indica a possibilidade de desaprovação. Não estamos com isto a dizer, que cada uma das suas apresentações deve conter a indicação da possibilidade da desqualificação da sua lista. No entanto, pelo menos mensalmente, é aconselhável e respeitoso que o destinatário ofereça a possibilidade de exclusão dos envios. Além de, dar transparência e credibilidade às suas comunicações, a inserção de uma declaração de desaprovação reduz os recursos de bloqueio das operadoras. Independentemente do grau de segmentação e relevância das suas campanhas, isto porque haverá sempre alguém na base de dados que deseja interromper o contato.

  • Toque Humano

Mesmo que haja sempre um ato de escrita, muitos SMS parecem ser gerados automaticamente. Para o cliente, nada mais será, do que uma mensagem irrelevante ou até mesmo pior que spam. Dentro dos seus 160 caracteres, o toque humano é crucial, um tom coloquial e direto, mais espontâneo e natural possível. Na direção oposta, evita os termos do jargão de marketing ou as chamadas “gírias” como abreviaturas e tecnicismos que, dão a entender o seu automatismo, mortificando o seu tom e a capacidade persuasiva do SMS, bem como a credibilidade da própria marca.

  • Mensagens de Urgência

Como nenhum outro canal consegue enviar uma sensação de urgência e ser eficaz num curto espaço de tempo. Por conseguinte, é vital que a sua mensagem passe a esta propriedade do meio para incentivar o cliente a agir na direção que indicou. Especifique sempre a duração limitada do desconto, indicando (quando disponível) a última data do prazo. Está cientificamente comprovado que o cliente terá medo de perder alguma coisa!

Esta nossa conversa não termina por aqui, mas não quero tomar muito do vosso tempo!

No próximo artigo, irei continuar a desenvolver este assunto para ajudar-vos nas vossas campanhas!

Espero que tenham gostado do artigo e que seja útil para o vosso negócio!

Até já! 😊

A Equipa Direct100