Aumente os seus Clientes com Mensagens de Voz

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Aumente os seus Clientes com Mensagens de Voz

A Direct100 dá aos seus clientes a possibilidade de enviar mensagens de voz. Mas, afinal, o que são mensagens de voz?

Mensagens de voz são mensagens que podem ser enviadas a partir na nossa plataforma e resultam numa chamada para os seus contactos. Quando a chamada é atendida o seu cliente recebe uma gravação/mensagem áudio.

 

Quais os Benefícios das Mensagens de Voz?

Os benefícios das mensagens de voz são muitos:

Fator surpresa. – Quantas chamadas de grandes empresas recebe, provavelmente não muitas, esta é uma surpresa/inovação que poderá ganhar os seus clientes pelo fator surpresa.

Cativar pessoas com dificuldades em ler mensagens. — Existe uma enorme variedade de públicos-alvo que têm dificuldade em ler SMS, por exemplo: pessoas mais idosas que, apesar de geralmente instruídos nos usos básicos dos telemóveis poderão não saber consultar as suas SMS tão facilmente como os públicos mais jovens. Existe também o caso de pessoas com dificuldades visuais ou físicas, como é o caso de cegos ou ambliopes, que poderão não conseguir ler as mensagens devido a incapacidade física. Para estes públicos o envio de uma mensagem de voz poderá ter uma taxa de sucesso ainda maior que o envio de SMS, uma vez que o conteúdo se torna muito mais acessível.

Não existem limitações de equipamento. — Uma vez que todos os telemóveis foram concebidos para receber chamadas, não existe nenhuma limitação relacionada com os equipamentos. Quanto à concepção da mensagem, também não existem limitações, pois, é tanto possível enviar uma mensagem gravada como simplesmente converter texto para áudio, automaticamente através das ferramentas DIRECT100.

– As mensagens podem ser mais longas. — Com as mensagens de voz não existe uma limitação de caracteres, mas sim uma limitação de tempo (30 segundos). Neste período de tempo, é possível pronunciar mais palavras e enviar mensagens mais complexas que com uma simples SMS, além de que é possível adicionar efeitos sonoros e até músicas.

 

Cuidados a ter aquando do envio.

Os cuidados a ter aquando do envio de mensagens de voz são:

Agendar as mensagens para horas razoáveis. — Tal como as SMS o seu envio deverá ser feito à melhor hora para o seu público-alvo. Geralmente, entre o meio da manhã e o fim da tarde, evitando a hora de almoço. Ao enviar uma mensagem a horas impróprias, poderá criar hostilidade no recetor da mensagem que, em vez de receber a mensagem com satisfação, irá sentir-se incomodado e ver esta comunicação como inconveniente. Deve sempre ser tido em consideração o horário do seu público-alvo, se conhecer os seus hábitos será mais fácil agendar estas comunicações para o horário ideal.

Enviar uma mensagem de teste. — Para ter a certeza que o seu texto é percetível, deverá sempre fazer um envio de teste. O envio de SMS convertidas em texto através da nossa plataforma deverá ser testada, sobretudo devido à pontuação. Por vezes, poderá ser necessário adicionar virgulas e pontos finais de forma a tornar a mensagem mais audível.

Ao gravar uma mensagem deverá ter cuidado com o áudio. — Se escolher gravar a sua mensagem e fazer upload do áudio para o site, deverá ser cuidadoso ao gravar a mensagem, ter atenção à pronúncia, uso de regionalismos ou expressões que poderão não ser entendidas por todos. A mensagem deverá ser clara, deve ter cuidado com ruídos de fundo e deverá também ter cuidado com o volume da mensagem, que deverá ser constante do princípio ao fim.

 

Dúvidas Frequentes acerca deste serviço.

Tenho de gravar o áudio a ser enviado?

Não, a plataforma Direct100 permite a conversão do texto automaticamente para áudio. Basta inserir o texto na plataforma e este será enviado para o seu cliente. Temos disponíveis vozes femininas, masculinas e em várias línguas.

– E se a pessoa não atender?

Se a pessoa não atender a sua chamada, a mensagem áudio vai para o voice-mail, podendo esta ser acedida quando for mais conveniente para o seu cliente.

– A mensagem pode ter o tempo que eu quiser?

No caso das mensagens de voz, o tempo limite é 30 segundos. Sendo que mais do que isso nem seria recomendado, pois a capacidade de retenção dos ouvintes é limitada. Concentre-se em dar informações importantes/vitais em vez de tentar transmitir mensagens longas que poderão tornar-se confusas.

 

Já experimentou campanhas de mensagens de voz? Já alguma vez recebeu uma mensagem deste tipo?

Qual a melhor hora para enviar Campanhas?

Qual o melhor horário para enviar campanhas de SMS Marketing?

A resposta à pergunta deste post não é, nem poderia ser absoluta. Depende de múltiplos fatores, mas há um conjunto de diretrizes que o podem levar à melhor resposta para o seu caso:

1. Tenha respeito pelos destinatários

A Direct100 não permite o envio de campanhas massivas (para mais que algumas dezenas) de destinatários entre as 00h00 e as 08h00. A razão é óbvia. A maioria dos utilizadores está em período de descanso, pelo que o conteúdo enviado durante esse período não só irá ser consumido por poucos, como poderá ter o efeito inverso provocando insatisfação pelo incómodo. Assim sendo, pense sempre se as suas campanhas estão a respeitar a privacidade e horários de bom senso do seu público-alvo.

2. Considere o padrão de comportamento dos destinatários

Estudos da Arbitron Mobile nos Estados Unidos da América, revelam que a utilização dada aos Smartphones difere ao longo do dia. É óbvio que a utilização é elevada entre as 08h00 e as 22h00, mas mesmo nesse período de tempo é possível perceber que há diferenças no tipo de utilização. O messaging tem o seu prime durante o horário laboral, em particular entre as 12h e as 16h. As chamadas de voz durante toda a tarde. A utilização de APPs e a navegação web têm o seu prime à noite, depois do dia de trabalho.
Também ao longo da semana, o comportamento e predisposição do consumidor vai mudando. As segundas-feiras por razões psicológicas e os finais de mês por razões de orçamento doméstico, são alturas sensíveis. Também é verdade que oferecem possibilidades de diferenciação, mas há que ter em conta os moods dos consumidores.

3. Considere as especificidades da sua atividade

Se o seu negócio é por exemplo um Bar que está aberto durante a noite até madrugada, então o horário ideal para as suas campanhas poderá ser diferente. Talvez a hora de jantar seja adequada para estimular o comportamento por parte dos utilizadores.
Por outro lado, se o consumo do seu produto / serviço requer um planeamento mais demorado, talvez deva enviar a campanha com uma antecedência maior do que apenas algumas horas.

4. Pondere o tipo de conteúdo que vai enviar

O conteúdo da mensagem pode ser de vários tipos. Pode ser um voucher, uma promoção, uma mera informação ou novidade, um lembrete ou mesmo servir um outro objetivo. Dependendo do propósito, a hora adequada pode também diferir. Por exemplo um lembrete de um evento ou marcação com hora definida, talvez deva ser enviado na véspera ou na manhã do próprio dia. Já uma promoção com uma duração de alguns dias, deverá ser enviada no 1º dia de arranque da promoção.

5. Teste e analise resultados

Ao longo da experiência de 12 anos de messaging da Direct100, já recebemos feedback muito diversificado dos nossos clientes. No final do dia, o mais importante acaba por ser a avaliação dos resultados. Tente introduzir formas de medir o sucesso das suas campanhas mobile. As campanhas de vouchers ou promocionais são as mais fáceis, porque os utilizadores apresentam as SMS para obter um determinado benefício, mas poderá também usar outro tipo de expedientes, como questionários em papel ou web, para recolher junto da sua base de dados feedback sobre a mais valia das suas comunicações mobile.

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Seja como for a Direct100, oferece-lhe entre outras funcionalidades, a possibilidade de calendarizar as campanhas de messaging, de modo a otimizar o seu rácio de entrega.

Campanhas de mobile marketing na Páscoa sem amargos de boca

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Páscoa Mobile

Aproxima-se a Páscoa a passos  largos. E que tal este ano enviar as “amêndoas” aos seus clientes e desejar-lhe uma Páscoa feliz através de mensagens SMS, Voz, Push Notification ou Flash SMS?

A Direct100 acaba de actualizar os preços para que possa criar as suas campanhas de mobile marketing esta Páscoa sem ter amargos de boca.

Veja mais informações sobre preços e tipos de mensagens aqui: http://www.direct100.mobi/tabela-de-precos