Aumente os seus Clientes com Mensagens de Voz

A Direct100 dá aos seus clientes a possibilidade de enviar mensagens de voz. Mas, afinal, o que são mensagens de voz?

Mensagens de voz são mensagens que podem ser enviadas a partir na nossa plataforma e resultam numa chamada para os seus contactos. Quando a chamada é atendida o seu cliente recebe uma gravação/mensagem áudio.

 

Quais os Benefícios das Mensagens de Voz?

Os benefícios das mensagens de voz são muitos:

– Fator surpresa. – Quantas chamadas de grandes empresas recebe, provavelmente não muitas, esta é uma surpresa/inovação que poderá ganhar os seus clientes pelo fator surpresa.

– Cativar pessoas com dificuldades em ler mensagens. — Existe uma enorme variedade de públicos-alvo que têm dificuldade em ler SMS, por exemplo: pessoas mais idosas que, apesar de geralmente instruídos nos usos básicos dos telemóveis poderão não saber consultar as suas SMS tão facilmente como os públicos mais jovens. Existe também o caso de pessoas com dificuldades visuais ou físicas, como é o caso de cegos ou ambliopes, que poderão não conseguir ler as mensagens devido a incapacidade física. Para estes públicos o envio de uma mensagem de voz poderá ter uma taxa de sucesso ainda maior que o envio de SMS, uma vez que o conteúdo se torna muito mais acessível.

– Não existem limitações de equipamento. — Uma vez que todos os telemóveis foram concebidos para receber chamadas, não existe nenhuma limitação relacionada com os equipamentos. Quanto à concepção da mensagem, também não existem limitações, pois, é tanto possível enviar uma mensagem gravada como simplesmente converter texto para áudio, automaticamente através das ferramentas DIRECT100.

– As mensagens podem ser mais longas. — Com as mensagens de voz não existe uma limitação de caracteres, mas sim uma limitação de tempo (30 segundos). Neste período de tempo, é possível pronunciar mais palavras e enviar mensagens mais complexas que com uma simples SMS, além de que é possível adicionar efeitos sonoros e até músicas.

 

Cuidados a ter aquando do envio.

Os cuidados a ter aquando do envio de mensagens de voz são:

– Agendar as mensagens para horas razoáveis. — Tal como as SMS o seu envio deverá ser feito à melhor hora para o seu público-alvo. Geralmente, entre o meio da manhã e o fim da tarde, evitando a hora de almoço. Ao enviar uma mensagem a horas impróprias, poderá criar hostilidade no recetor da mensagem que, em vez de receber a mensagem com satisfação, irá sentir-se incomodado e ver esta comunicação como inconveniente. Deve sempre ser tido em consideração o horário do seu público-alvo, se conhecer os seus hábitos será mais fácil agendar estas comunicações para o horário ideal.

– Enviar uma mensagem de teste. — Para ter a certeza que o seu texto é percetível, deverá sempre fazer um envio de teste. O envio de SMS convertidas em texto através da nossa plataforma deverá ser testada, sobretudo devido à pontuação. Por vezes, poderá ser necessário adicionar virgulas e pontos finais de forma a tornar a mensagem mais audível.

– Ao gravar uma mensagem deverá ter cuidado com o áudio. — Se escolher gravar a sua mensagem e fazer upload do áudio para o site, deverá ser cuidadoso ao gravar a mensagem, ter atenção à pronúncia, uso de regionalismos ou expressões que poderão não ser entendidas por todos. A mensagem deverá ser clara, deve ter cuidado com ruídos de fundo e deverá também ter cuidado com o volume da mensagem, que deverá ser constante do princípio ao fim.

 

Dúvidas Frequentes acerca deste serviço.

– Tenho de gravar o áudio a ser enviado?

Não, a plataforma Direct100 permite a conversão do texto automaticamente para áudio. Basta inserir o texto na plataforma e este será enviado para o seu cliente. Temos disponíveis vozes femininas, masculinas e em várias línguas.

– E se a pessoa não atender?

Se a pessoa não atender a sua chamada, a mensagem áudio vai para o voice-mail, podendo esta ser acedida quando for mais conveniente para o seu cliente.

– A mensagem pode ter o tempo que eu quiser?

No caso das mensagens de voz, o tempo limite é 30 segundos. Sendo que mais do que isso nem seria recomendado, pois a capacidade de retenção dos ouvintes é limitada. Concentre-se em dar informações importantes/vitais em vez de tentar transmitir mensagens longas que poderão tornar-se confusas.

 

Já experimentou campanhas de mensagens de voz? Já alguma vez recebeu uma mensagem deste tipo?