E se lhe disséssemos que os seus funcionários são o espelho da sua empresa? Que a satisfação dos mesmos reflectem a satisfação dos seus clientes? Já reparou quantas vezes ficou com uma imagem negativa de uma empresa só pelo facto de o empregado ter sido pouco simpático ou pouco eficaz consigo? Quer mesmo continuar assim..? Temos aqui uma solução para melhorar o seu ambiente no escritório e a relação dos seus funcionários com os seus clientes!
Parece algo simples… De forma a melhorar a satisfação dos funcionários a empresa pode tomar várias atitudes como melhorar o escritório de forma a tornar o ambiente mais acolhedor e menos pesado. Ou então melhorar os benefícios como horários mais flexíveis, bónus ou dias extras.
Todas estas opções parecem óptimas e podem ajudar a aumentar o nível de satisfação dos seus funcionários, mas, ainda assim, existe uma área que está a falhar: a comunicação. Podem existir os benefícios que quiser, o melhor escritório do país, mas se a comunicação não for eficiente, os seus colaboradores não vão estar felizes.
Onde é que se podem verificar estas falhas de comunicação?
- Muitos emails;
- Poucos emails;
- Emails na hora errada (por exemplo ao final da tarde, quando os seus funcionários ou já saíram ou estão com pressa por sair, por isso vão prestar pouca atenção aos mesmos);
- Emails com informações importantes não serem enviados, ou só são enviados para algumas pessoas da equipa, e por isso há falhas de comunicação….
Enfim, podíamos fazer aqui uma grande lista, mas o importante a reter é que estas falhas de comunicação têm quase todas o mesmo em comum: o email. Todos recebemos milhares de emails por dia, e o automático é começarmos a passá-los rapidamente sem prestarmos grande atenção. Mas e se em vez de este número obsceno de emails, fosse utilizado o SMS? O número de emails ia diminuir, os funcionários saberiam distinguir entre informações enviadas por SMS e por email, e a atenção para os mesmos iria aumentar.
Mas como decidir qual utilizar? Como sabe que emails funcionam melhor como SMS? Mostramos-lhe então alguns exemplos:
Alertas
Grandes actualizações e alertas devem ser enviados por mensagem de texto e não por e-mail, devido à importância dos mesmos. Como estes alertas são essenciais, você vai querer saber se a sua equipa os recebeu, abriu e leu.
Por exemplo: problemas no escritório, alterações do horário e/ou localização das reuniões, etc.
Lembretes
Uma óptima maneira para utilizar o SMS interno é para lembretes. É algo que pode ser configurado automaticamente. Desta forma, 10 minutos antes da reunião, evento, etc, os seus colaboradores serão informados do início dos mesmos.
Feedback dos seus funcionários
Utilize os SMS com um link de um survey satisfação. É uma maneira mais eficaz e rápida que os emails. Vai conseguir um maior número de respostas e, como estes surveys geralmente são anónimos, obter uma melhor imagem do que se está a passar dentro da sua empresa! Mas não exagere! Ninguém gosta de passar a vida a preencher surveys.. Utilize-os pontualmente e conseguirá satisfazer melhor os seus colaboradores!
Ao utilizar o SMS nestes casos, está a simplificar a vida dos seus colaboradores. SMS para alertas e lembretes, e emails para o que realmente importa. O número de emails na caixa de entrada diminuirá, a transparência e simplicidade aumentará e desta forma, a satisfação dos seus funcionários também!
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Até logo,
Direct100