Como escrever uma mensagem de sucesso?!

Ol√° a tod@s! ūüôā

Após uma análise dos fatores chave do processo de redação de uma mensagem de texto, entendendo os elementos de escrita, que podem ou não, determinar o sucesso ou falha, de uma campanha de marketing, prevemos a existência de certos truques e boas práticas para escrever tweets, banners perfeitos e e-mail’s com impacto, com vista a alcançar clientes e leads!

O SMS não é exceção: é um canal que, se curvado para fins promocionais, exige doses iguais de criatividade, disciplina, incisividade e profissionalismo.

O SMS n√£o √© acompanhado de elementos gr√°ficos e aqui, s√≥ pode conter o padr√£o de 160 caracteres, mas esta ferramenta para al√©m do seu potencial, tem caracter√≠sticas √ļnicas e vantagens que n√£o podem ser rastreadas em qualquer outro canal digital: ou que outro tipo de apoio pode atingir os clientes com a mesma velocidade e rapidez?

Só a velocidade, é uma espada do SMS de dois gumes: pontual e sistematicamente aberto (as taxas médias de abertura andam em torno dos 98%), mas sempre em equilíbrio com a disponibilidade e impaciência por parte do destinatário.

A aten√ß√£o dedicada √† leitura de um SMS prende-se com uma fra√ß√£o de segundo, ainda inferior √† m√©dia reservada para o e-mail. E, n√£o h√° d√ļvida de que um SMS pouco relevante ou pior ainda, mal escrito, revela-se muito indesej√°vel. N√£o √© uma li√ß√£o de gram√°tica e sintaxe, mas aplica-se tamb√©m, √†s mensagens de texto, que algumas observa√ß√Ķes destes elementos da escrita s√£o essenciais porque determinam o sucesso ou fracasso de uma campanha de marketing SMS.

O SMS tem a sua morfologia. Vamos olhar empiricamente para um SMS para entender quais os elementos da sua composição. Aqui está o exoesqueleto de uma mensagem de texto:

A morfologia: devemos mover-nos para a pr√°tica. Vamos ver algumas dicas a ter em mente ao configurar uma campanha.

O remetente: insira o nome da empresa em quest√£o. A indica√ß√£o do remetente durante uma comunica√ß√£o tem tanto de √≥bvio como de fundamental. Nem sempre todas as plataformas de envio profissional, permitem que configure um remetente alfanum√©rico, ou seja, significa que pode ir para al√©m do n√ļmero simples de telefone e personalizar com o nome da empresa. No caso da Direct100, pode personalizar com o nome da sua empresa!

O sender: √© o limite de entrada do SMS, ele tem o mesmo papel que o objeto no e-mail. √Č essencial que o destinat√°rio entenda imediatamente a origem do SMS. Isto porque, n√£o h√° nada mais spam (que significa algo com apar√™ncia ou natureza de spam) que receber mensagens comerciais e promocionais de n√ļmeros desconhecidos.

O destinat√°rio: chame pelo nome! A chance de um SMS invadir o destinat√°rio √© vista pelos detalhes, porque s√£o pequenas nuances que fazem um √≥timo SMS ‚Äď come√ßar por uma sauda√ß√£o de boas-vindas e tratar o destinat√°rio pelo nome pr√≥prio. Para faz√™-lo, √© automaticamente na plataforma de envio: basta configurar um campo din√Ęmico, uma pequena fun√ß√£o (por exemplo: Ol√° <Nome>!) √© essencial para dar ao SMS um grau maior de personaliza√ß√£o. Na plataforma Direct100 dispomos j√° de v√°rios campos din√Ęmicos bem como as suas pr√≥prias fun√ß√Ķes para a personaliza√ß√£o do SMS e ajudar os nossos clientes.

A c√≥pia do corpo: v√° ao cora√ß√£o da oferta. Ap√≥s a sauda√ß√£o inicial, n√£o s√£o necess√°rios prefixos, mas toque o cora√ß√£o da comunica√ß√£o imediatamente, isto √©, explique ao destinat√°rio o benef√≠cio em delinear o seu caminho atrav√©s das suas aquisi√ß√Ķes/compras. Diga aos seus clientes exatamente o que eles devem saber, o resto pode ficar de fora, ou melhor‚Ķ a meio caminho! Porque, como veremos, tudo o resto √© intr√≠nseco √†s landing pages!

As palavras de ordem Рimpostas pelo limite de caracteres Рsão clareza e concisão: a vantagem deve ser definida de forma tão clara e inequivocamente possível.

A lição: Não abuse das palavras de poder. Esta é uma expressão querida para muitos comerciantes e redatores: as palavras de poder são usadas para desencadear uma reação psicológica e emocional no destinatário. Estas, têm a capacidade da persuasão e o potencial da conversão das palavras comuns, oferecendo um incentivo emocional que impulsiona os destinatários para a próxima etapa da jornada do cliente.

As palavras de poder desempenham um papel ainda maior no digital e, em particular, no SMS Marketing, onde o confinamento de mensagens e o baixo limiar de aten√ß√£o se imp√Ķem √† mensagem com um maior impacto sobre o p√ļblico. Mas cuidado, porque projetar um SMS em torno de palavras como ‚Äúlivre, exclusivo‚ÄĚ entre outras, tamb√©m pode prejudicar o desempenho da campanha.

O risco é sobrecarregar o SMS com termos sedutores que, inevitavelmente, acabam por dar esse ar de spam à mensagem. Se a oferta e os benefícios falam por si mesmos, por que eles os saturam com palavras poderosas? O melhor mesmo é que seja claro e conciso!

  • Evite qualquer fala por texto!

O texto falado dificulta a leitura e acaba por ser prejudicial para a imagem da marca. O discurso que fala, significa que o processo de abreviatura de palavras ou a adi√ß√£o de n√ļmeros a uma mensagem para torn√°-la mais “pomposa” e poupar caracteres. Se o texto falado pode trabalhar em comunica√ß√£o privada, o mesmo n√£o pode ser dito para o SMS Marketing: acaba por ser irritante, mesmo que a empresa se queira mostrar mais casual. Deste modo, aconselhamos a n√£o usar abreviaturas ou v√°rios tipos de brincadeiras da Internet. A efic√°cia de uma campanha SMS passa pelo benef√≠cio oferecido, n√£o √© certamente por um ‚ÄúLOL‚ÄĚ ou um ‚Äúemoji‚ÄĚ.

  • Transpar√™ncia

Indica a possibilidade de desaprova√ß√£o. N√£o estamos com isto a dizer, que cada uma das suas apresenta√ß√Ķes deve conter a indica√ß√£o da possibilidade da desqualifica√ß√£o da sua lista. No entanto, pelo menos mensalmente, √© aconselh√°vel e respeitoso que o destinat√°rio ofere√ßa a possibilidade de exclus√£o dos envios. Al√©m de, dar transpar√™ncia e credibilidade √†s suas comunica√ß√Ķes, a inser√ß√£o de uma declara√ß√£o de desaprova√ß√£o reduz os recursos de bloqueio das operadoras. Independentemente do grau de segmenta√ß√£o e relev√Ęncia das suas campanhas, isto porque haver√° sempre algu√©m na base de dados que deseja interromper o contato.

  • Toque Humano

Mesmo que haja sempre um ato de escrita, muitos SMS parecem ser gerados automaticamente. Para o cliente, nada mais ser√°, do que uma mensagem irrelevante ou at√© mesmo pior que spam. Dentro dos seus 160 caracteres, o toque humano √© crucial, um tom coloquial e direto, mais espont√Ęneo e natural poss√≠vel. Na dire√ß√£o oposta, evita os termos do jarg√£o de marketing ou as chamadas “g√≠rias” como abreviaturas e tecnicismos que, d√£o a entender o seu automatismo, mortificando o seu tom e a capacidade persuasiva do SMS, bem como a credibilidade da pr√≥pria marca.

  • Mensagens de Urg√™ncia

Como nenhum outro canal consegue enviar uma sensa√ß√£o de urg√™ncia e ser eficaz num curto espa√ßo de tempo. Por conseguinte, √© vital que a sua mensagem passe a esta propriedade do meio para incentivar o cliente a agir na dire√ß√£o que indicou. Especifique sempre a dura√ß√£o limitada do desconto, indicando (quando dispon√≠vel) a √ļltima data do prazo. Est√° cientificamente comprovado que o cliente ter√° medo de perder alguma coisa!

Esta nossa conversa n√£o termina por aqui, mas n√£o quero tomar muito do vosso tempo!

No próximo artigo, irei continuar a desenvolver este assunto para ajudar-vos nas vossas campanhas!

Espero que tenham gostado do artigo e que seja √ļtil para o vosso neg√≥cio!

At√© j√°! 😊

Daniela Gomes & Carolina Benanti