Para conseguir tirar o máximo de proveito das suas campanhas de marketing por SMS, é preciso saber como segmentar a sua base de dados. Nenhum cliente quer receber mensagens irrelevantes nos seus telefones, por mais que as mensagens possam ser atrativas. Eventualmente, irão optar por sair da sua base de dados.
Antes da segmentação é importante que faça uma análise à sua base de dados. Esta é utilizada porque a sua empresa quer criar campanhas com conteúdos relevantes para cada um dos seus destinatários. Segmentar a sua lista de clientes permitir-lhe-á a personalização das mensagens para cada grupo de pessoas.
Como começar?
Defina os objetivos da segmentação observando as suas metas de marketing. Por exemplo, se quiser aumentar as leads de um determinado produto ou serviço, poderá começar por identificar um segmento dos seus contatos que seria apropriado para esse produto ou serviço;
Identifique os critérios que irão definir esse segmento;
Depois de criado, verifique e teste, para garantir que foi criado corretamente;
Assim que estiver confiante com o segmento criado, pode começar a sua estratégia de marketing.
A segmentação pode ser feita por:
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Geografia
Fazer uma segmentação geográfica é um dos meios mais eficientes numa campanha de SMS. Seja uma abertura de loja, um fim-de-semana de promoções… Garanta esta segmentação de forma a que a sua mensagem chegue ao grupo desejado. Ninguém quer receber uma menagem dizendo que há uma abertura de loja em Gaia se vive em Faro. Ao fazer esta segmentação, está a mostrar aos seus clientes que existe uma preocupação e atenção aos mesmos.
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Demografia
A demografia consiste em dividir o mercado com base nas características da sua população. Estas características podem ser a idade, sexo, nível de escolaridade, etc. Ao fazer uma segmentação demográfica eficaz, poderá personalizar o conteúdo para as diferentes campanhas de SMS. Assim, está a garantir que mensagem que quer passar, é percetível para os diferentes grupos de contactos.
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Histórico de cliente
Acompanhar o histórico de compras dos seus clientes, o histórico de vendas da sua empresa por categorias, é das formas mais eficazes de segmentar a sua lista de marketing. Se, por exemplo, for uma empresa tecnológica, o seguimento dos clientes que possuem equipamentos mais antigos oferece uma oportunidade. Poderá atualizá-los com novos produtos e novas versões.
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Clientes Premium e Programas de Fidelidade
Ao criar um subgrupo para os seus clientes de longa data, pode fornecê-los com um tratamento VIP que merecem. Assim, está a construir crescimento e ao mesmo tempo, a retê-los, mantendo-os informados e interessados nas suas ofertas.
Otimize cada campanha de SMS marketing para o seu público-alvo. Garanta que cada subgrupo recebe as mensagens certas para eles. Caso contrário, todo o trabalho mencionado anteriormente, é uma perda de tempo.
É comum segmentar a sua base dados de maneira diferente para campanhas de marketing específicas. Os seus contactos podem estar em vários grupos ao mesmo tempo. O que realmente importa é saber que está a enviar as informações certas para as pessoas certas no momento certo!
O seu objetivo é converter as suas mensagens em vendas. O seu ROI (Retorno sobre o Investimento) aumentará exponencialmente se sincronizar as mensagens com as diferentes personalidades e necessidades.
Mas não se esqueça! Isto é um trabalho diário. Manter a segmentação, eliminar contactos que já não necessários, é meio caminho andado para que as suas campanhas tenham o impacto esperado.
Assim que a segmentação estiver pronta, só tem de importar!
Com a Direct100, esta segmentação torna-se facilmente visível. Como? Só tem de importar os vários contactos e criar um grupo para cada. Através da nossa plataforma, pode então ver os diferentes grupos de contactos que tem e conseguirá fazer as suas campanhas de SMS marketing de maneira mais rápida e eficaz!
Até logo,
A Equipa Direct100.