ENIGMA: Quem nos ajuda a ver as coisas com outra perspetiva e no modo melhor? Ou também, a ver tudo de forma completamente diferente? …exatamente, os óticos!
Os óticos nos oferecem alguns dos produtos mais úteis na sociedade: óculos de correção, lentes de contato, óculos de sol e também dispositivos médicos importantes para ver.
Todavia, além da exclusividade e importância do produto, sabemos como nestes dias seja difícil para quem tem uma loja alcançar um grande número de clientes e sobretudo expandir a atividade em condições financeiras mais vantajosas.
É realmente difícil, sim, mas não é impossível e existem algumas estratégias de marketing para melhorar o próprio negócio.
Por exemplo, analisamos o caso de um óptico que conseguiu aumentar a sua clientela e comunicar de forma mais rápida e eficaz. Neste artigo, portanto, vamos entrevistar António João Martins, ótico e dono de uma loja no norte do País.
1_ Dr. Martins, quais são as dificuldades maiores para os óticos?
As dificuldades são essencialmente duas: em primeiro lugar, é um setor muito competitivo (sobretudo aqui Portugal), segundo, vendemos um produto que poucas pessoas mudam com regularidade. Os óculos são um bem de primeira necessidade, mas quem comprar óculos raramente muda-os se não após anos. Algumas pessoas ficam com o mesmo produto praticamente para sempre…
Um negócio interessante é aquele das lentes de contacto, mas um número sempre maior de pessoas as compra online. Também no que se refere aos óculos de sol surge às vezes uma situação dececionante, ou seja, os jovens preferem comprar óculos com lentes que não protegem realmente a visão…
2_E qual eram as estratégias de marketing ou para fidelizar os clientes?
Para quem tem um negócio às vezes é complicado pensar também no marketing e nas publicidades, portanto, costumava transferir toda a comunicação numa equipa que se ocupa de publicidade. Trabalham realmente bem, sim, mas era muito caro: gráfica, imprensa, jovens para distribuir os panfletos… e não havia um retorno considerável.
3_Como mudou a sua estratégia de comunicação?
Queria renovar a comunicação, mas sobretudo reduzir os custos. O problema era que eu não tinha uma base de dados, portanto entrei em contacto com a Direct100 para realizar uma campanha localizada e durante os saldos enviei uma mensagem com um desconto de 30% para quem viessem na loja e mostrasse o SMS. Foi um sucesso inesperado. Aliás, pedi a cada cliente de preencher um formulário (em troca oferecemos lenços para limpeza de óculos) e de botar um like na nossa nova página Facebook… agora já tenho uma base de dados com e-mail e números, consegui reduzir de 70% os custos de cada campanha.
4_Quais os períodos melhores para realizar campanhas de marketing?
Em proximidade das festividade (sobretudo porque os óculos de sol são um presente maravilhoso), durante os saldos, quando acaba o inverno e há finalmente mais luz e sol.
Todavia, é possível também realizar campanhas extemporâneas e por exemplo convidar os clientes e os potenciais clientes para visitas grátis..infelizmente a visão desaparece com muita rapidez!
5_Quais são os conselhos para quem quiser renovar a comunicação?
Um meu ditado: os óticos sabem doar a visão, mas não sabem como ser vistos! O meu conselho portanto é de falar primeiro com peritos do setor e não se preocupar com um investimento inicial, porque depois vai retornar triplicado.
Perfeito, muito obrigado Dr. António Martins!
Com certeza, estamos felizes de ajudar e analisar a sua situação para melhorar a comunicação (com SMS e também e-mail), para qualquer dúvida estamos à disposição!
