Quais os tipos de empresas que usam SMS Marketing?

Nos tempos que correm, a importância do telemóvel tem vindo a aumentar gradualmente. O objectivo de uma empresa é criar valor. Para tal, tem de estar onde os seus clientes estão. No telemóvel. Utilizar o SMS como meio de marketing tem sido umas das estratégias mais eficazes. Neste artigo vamos propor-lhe tipos de negócios onde esta estratégia tem mais impacto.

Fonte: www.medium.com

Ecommerce

Qualquer loja de comércio pode beneficiar do uso dos SMS como meio de comunicação com os seus clientes. Seja a informar a existência de uma campanha, ou que o levantamento está pronto em loja, esta é a maneira mais eficaz da mensagem chegar aos mesmos.

Esta eficácia traduz-se em fornecer informações aos clientes sobre as suas compras. Como por exemplo:

  • Recebimento do pedido realizado;
  • Confirmação do envio;
  • Confirmação da entrega.

Desta forma, os seus clientes não precisam de estar constantemente a actualizar a sua caixa de entrada ou uma página de seguimento da encomenda.

Como ecommerce lê-se, por exemplo, loja de ótica, roupa, retalho, etc.

Agências de viagens

O SMS é essencial neste tipo de negócio. Os clientes fazem planos com muito tempo de antecedência e raramente vão ao site com frequência para se informarem se alguma coisa mudou. Utilize o SMS para informar os seus clientes quando as oportunidades, que eles tanto procuram, aparecem.

O SMS é a melhor ferramenta para comunicar informações urgentes e sensíveis, de forma a alcançar os seus clientes da maneira mais rápida possível. Alguns exemplos incluem:

  • Atrasos ou cancelamentos de voos;
  • Mudanças na porta de embarque;
  • Oportunidades de melhorar a reserva;
  • Alertas de segurança.

Empresas de eventos

Os eventos são um sector que tem vindo a crescer muito e que cada vez mais é utilizado de forma a aproximar os clientes da empresa. A utilização de SMS para eventos serve para melhorar a organização dos mesmos.

Por um lado, permite, por exemplo, a interacção entre os organizadores e os participantes, potenciando a comunicação e a relação entre os mesmos. Por outro lado, permite, por exemplo, o envio de referências multibanco para pagamento, informações sobre a programação do evento ou qualquer tipo de eventualidade.

É necessária uma maneira eficaz de alcançar todos os participantes do evento quando surgem problemas como:

  • Atualizações e alterações de última hora;
  • Alertas de segurança.

É bastante mais fácil ler uma mensagem de texto rápida sobre uma atualização importante do que verificar constantemente o email.

Empresas de serviços que exigem compromisso

Seja uma clínica dentária ou de estética, seja apenas uma reunião com o seu gestor de conta ou então a revisão do carro, todas estas empresas sofrem do mesmo problema: os clientes não são perfeitos e muitas das vezes não comparecem porque se esqueceram do compromisso.

O SMS é o meio mais eficaz para garantir a presença dos seus clientes e a sua pontualidade. Esta é uma estratégia bastante eficaz a longo prazo pois vai estar a assegurar que não existirão perdas de tempo, e consequentemente, de dinheiro!

 

A sua empresa faz parte deste pacote? Então conte com a Direct100 para o ajudar!

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O que é Marketing Direto?

O Marketing Direto – também chamado marketing de resposta direta – é um tipo de publicidade em que as empresas comunicam diretamente com um grupo específico de clientes para publicitar um produto ou serviço.

Marketing Direto

 

Ao contrário da publicidade em massa, que se destina a aumentar a conscientização, o objetivo do marketing direto é que os clientes tomem medidas. Essas ações podem variar desde a inscrição numa lista de e-mails até, mais convencionalmente, a conclusão de uma compra.

Benefícios do Marketing Direto

 

Quando bem utilizado, o Marketing Direto pode ser uma ótima ferramenta para as marcas por muitas razões. Por um lado, permite comercializar para um grupo específico de pessoas.

 

Estas pessoas podem ser clientes anteriores, compradores que visitaram o seu website sem concluir uma compra, consumidores com uma necessidade específica – qualquer informação que recolha sobre os clientes pode ser usada para direcionar o Marketing Direto.

 

Isto também significa que as campanhas de marketing direto podem ser mais rentáveis do que a publicidade em massa. Quando aproveita uma lista direcionada e mensagens pessoais, é capaz de comercializar para clientes que já sabe que estão interessados ou têm uma necessidade que o seu produto preenche.

 

Como resultado, o marketing direto pode ter um ROI (Return On Investment ou Retorno Sobre Investimento) maior do que a publicidade em massa.

 

Outro benefício do marketing de resposta direta é que pode medir o sucesso da campanha através de uma variedade de diferentes métodos de rastreamento. Maximizar estes dados pode ajudá-lo a melhorar as campanhas futuras.

4 Tipos de Marketing Direto:

 

O marketing de resposta direta pode assumir uma variedade de formas, e os benefícios podem variar dependendo do negócio.

 

Aqui estão alguns exemplos comuns de marketing de resposta direta:

1  Email marketing

Marketing Direto

Provavelmente a forma mais omnipresente de marketing direto hoje, o email marketing envolve o envio de emails para clientes passados, atuais ou potenciais com uma ação desejada em mente. Como com qualquer tática de marketing direto, precisará de criar uma lista segmentada para segmentar o alvo.

 

Graças ao CAN-SPAM Act, email marketing tem alguns regulamentos bastante rigorosos, incluindo opt-ins obrigatórios para listas de e-mail de marketing e a opção de cancelar a subscrição.

 

A personalização é um grande benefício do marketing direto, e num mar de e-mails de spam, a personalização pode ajudar suas mensagens a se destacarem. Os clientes estão mais dispostos a abrir e agir em mensagens que atendam às suas necessidades, direcioná-los pelo nome, ou conectar-se com eles de outra forma pessoal.

 

A recolha de informações importantes do cliente durante o processo de inscrição de e-mail, a integração da sua plataforma de CRM e email marketing podem ajudar a automatizar campanhas de email personalizadas.

Direct mail

 

Direct mail refere-se às empresas que enviam materiais promocionais diretamente aos consumidores. Direct mail é frequentemente segmentado com base na demografia ou na geografia. Embora Direct mail possa ser eficaz e barato, um dos maiores inconvenientes é que muitos consumidores podem considerá-lo correio não solicitado.

 

Quanto mais valor o seu correio fornece, menos provável é que seja visto como spam da vida real; considere incluir uma pequena amostra do seu produto ou oferecer um desconto especial ou promoção via correio.

 

3  Mensagens SMS

 

Também chamado de marketing SMS, alcançar potenciais clientes via SMS está se a tornar cada vez mais comum. As pessoas tendem a colar-se aos seus telemóveis, então as mensagens de texto têm uma taxa de abertura maior do que o email (98%!!).

Marketing Direto

 

Pode enviar códigos de desconto, direcionar tráfego para um site otimizado para mobile, ou anunciar eventos de venda através de SMS.

 

Algo que deve estar ciente com o Marketing SMS é que os clientes devem optar por receber textos do seu negócio. Existem plataformas que podem ajudar a automatizar o processo de opt-in, bem como o resto das suas campanhas de SMS.

 

4  Anúncios de display segmentados

 

Já alguma vez esteve a fazer compras online e navegou para um novo site para depois aparecer um anúncio do produto que estava a comprar? Esse é o redireccionamento do site, uma técnica de marketing direto que usa anúncios de exibição direcionada. O redireccionamento usa pixels ou cookies para mostrar anúncios a pessoas que visitaram ou interagiram com o seu site.

 

Pode levar os anúncios de exibição um passo á frente, direcionando diretamente os leads com segmentação por IP. A segmentação por IP exibe anúncios de banner para uma casa ou empresa específica com base no seu endereço IP e localização. Isso permite que alcance os clientes que você deseja onde eles já navegam online.

 

Quando feito corretamente, os anúncios de display segmentados podem ser extremamente económicos, pois permitem que alcance aproximadamente 100% dos seus leads com um mínimo de desperdício orçamentário.

Boas Práticas de Marketing Direto

 

No geral, o Marketing Direto bem-sucedido resume-se a duas coisas:

 

  • Segmentação e direcionamento inteligente
  • Personalização

 

Independentemente da tática de marketing de resposta direta que escolher, certifique-se de que está a fornecer valor aos seus clientes, adicionando um aspeto de personalização e familiaridade, e dando-lhes uma clara chamada para a ação.

Ao maximizar o conhecimento e as táticas compartilhadas acima, pode usar campanhas de marketing direto como uma forma económica e quantificável de alcançar novos clientes e trazer de volta os já existentes.

Até logo,

A Equipa Direct100.

Como segmentar a sua base de dados?

Para conseguir tirar o máximo de proveito das suas campanhas de marketing por SMS, é preciso saber como segmentar a sua base de dados. Nenhum cliente quer receber mensagens irrelevantes nos seus telefones, por mais que as mensagens possam ser atrativas. Eventualmente, irão optar por sair da sua base de dados.

segmentação base de dados

Antes da segmentação é importante que faça uma análise à sua base de dados. Esta é utilizada porque a sua empresa quer criar campanhas com conteúdos relevantes para cada um dos seus destinatários. Segmentar a sua lista de clientes permitir-lhe-á a personalização das mensagens para cada grupo de pessoas.

 

Como começar?

 

Defina os objetivos da segmentação observando as suas metas de marketing. Por exemplo, se quiser aumentar as leads de um determinado produto ou serviço, poderá começar por identificar um segmento dos seus contatos que seria apropriado para esse produto ou serviço;

Identifique os critérios que irão definir esse segmento;

Depois de criado, verifique e teste, para garantir que foi criado corretamente;

Assim que estiver confiante com o segmento criado, pode começar a sua estratégia de marketing.

 

 

A segmentação pode ser feita por:

 

  • Geografia

 Fazer uma segmentação geográfica é um dos meios mais eficientes numa campanha de SMS. Seja uma abertura de loja, um fim-de-semana de promoções… Garanta esta segmentação de forma a que a sua mensagem chegue ao grupo desejado. Ninguém quer receber uma menagem dizendo que há uma abertura de loja em Gaia se vive em Faro. Ao fazer esta segmentação, está a mostrar aos seus clientes que existe uma preocupação e atenção aos mesmos.

 

  • Demografia

A demografia consiste em dividir o mercado com base nas características da sua população. Estas características podem ser a idade, sexo, nível de escolaridade, etc. Ao fazer uma segmentação demográfica eficaz, poderá personalizar o conteúdo para as diferentes campanhas de SMS. Assim, está a garantir que mensagem que quer passar, é percetível para os diferentes grupos de contactos.

 

  • Histórico de cliente

Acompanhar o histórico de compras dos seus clientes, o histórico de vendas da sua empresa por categorias, é das formas mais eficazes de segmentar a sua lista de marketing. Se, por exemplo, for uma empresa tecnológica, o seguimento dos clientes que possuem equipamentos mais antigos oferece uma oportunidade. Poderá atualizá-los com novos produtos e novas versões.

 

  • Clientes Premium e Programas de Fidelidade

Ao criar um subgrupo para os seus clientes de longa data, pode fornecê-los com um tratamento VIP que merecem. Assim, está a construir crescimento e ao mesmo tempo, a retê-los, mantendo-os informados e interessados nas suas ofertas.

 

SMS base de dados

 

Otimize cada campanha de SMS marketing para o seu público-alvo. Garanta que cada subgrupo recebe as mensagens certas para eles. Caso contrário, todo o trabalho mencionado anteriormente, é uma perda de tempo.

É comum segmentar a sua base dados de maneira diferente para campanhas de marketing específicas. Os seus contactos podem estar em vários grupos ao mesmo tempo. O que realmente importa é saber que está a enviar as informações certas para as pessoas certas no momento certo!

O seu objetivo é converter as suas mensagens em vendas. O seu ROI (Retorno sobre o Investimento) aumentará exponencialmente se sincronizar as mensagens com as diferentes personalidades e necessidades.

Mas não se esqueça! Isto é um trabalho diário. Manter a segmentação, eliminar contactos que já não necessários, é meio caminho andado para que as suas campanhas tenham o impacto esperado.

 

Assim que a segmentação estiver pronta, só tem de importar!

 

Com a Direct100, esta segmentação torna-se facilmente visível. Como? Só tem de importar os vários contactos e criar um grupo para cada. Através da nossa plataforma, pode então ver os diferentes grupos de contactos que tem e conseguirá fazer as suas campanhas de SMS marketing de maneira mais rápida e eficaz!

Até logo,

A Equipa Direct100.