Já sabe quantos contatos tem o seu banco de dados? Esperamos que sim! Este é um dos elementos mais importantes na gestão das campanhas de Marketing. Se não tiver consciência do número exato de contatos ao planear uma campanha, não é possível realizar um orçamento confiável e nem analisar de maneira certa os resultados e os efeitos da mesma.
Obviamente, enviar para uma lista de contatos reduzida, mas com todos os destinatários válidos, dá mais sucesso do que enviar para milhares de pessoas que não querem receber a sua mensagem ou que se registaram no seu serviço/empresa muito tempo atrás e já não estão mais ativos.
4 razões para apagar os contatos da própria lista
Quais são as razões principais que é preciso ter em consideração ao rever a base de dados?
Nós da Direct100 encontramos pelo menos 4 motivos imprescindíveis:
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Qualidade da comunicação
É melhor que a comunicação seja de qualidade, se não o melhor seria não escrever nada. Para que as mensagens não sejam inúteis é fundamental não enviar mensagens para as pessoas erradas. Isso de fato prejudicaria o valor da sua comunicação e da sua imagem.
- Desperdício de dinheiro
O elemento mais concreto. Enviar mensagens para contatos que são inativos tem um custo que necessariamente tem de ser considerado. A maior parte dos contatos antigos não vão ler os SMS das tuas campanhas ou vão simplesmente ficar incomodados pela comunicação invasiva. Por isso, seria melhor utilizar os recursos da sua empresa para outros projetos como desenvolver a marca e a comunicação. Com o dinheiro poupado é possível também realizar um número maior de campanhas!
- Reputação da marca
Incomodar contatos inativos ou muitos antigos vai irremediavelmente comprometer a imagem e a ideia da sua marca ou empresa entre eles. Ou seja, a sua reputação. Às vezes achamos melhor enviar milhares de mensagens ou e-mail – sobretudo quando vemos que uma campanha não está dando os resultados certos – mas muitas vezes, ao contrário, seria melhor esperar o momento oportuno e não incomodar os contatos.
- Possibilidade de análise
Criar campanhas sem que seja possível no final analisar os resultados que teve é um grave erro. De fato, a importância da analise depende do elemento primário do Marketing: ter objetivos. Antes de enviar as nossas mensagens, temos que estabelecer quais são os nossos objetivos: aumento das vendas, relação mais direta com os clientes, alcance dos leads…
Quais critérios adotar para limpar o banco de dados
Vamos analisar a nossa lista de contatos, provavelmente já sabe que cerca de 20% dos contatos são inválidos. Como podemos reconhecê-los e limpar a nossa base de dados? Existem pelo menos 4 categorias que é possível apagar sem problemas.
1. Competitors
Todos nós temos a curiosidade de ver o que os nossos competitors fazem ou como é que eles comunicam com os clientes! Por isso muitas vezes nos registamos na base de dados de outros sem ter um verdadeiro interesse: isso acontece também na sua lista de contatos! Provavelmente não serão muitíssimos, mas é melhor apagá-los do registo.
2. Contatos antigos
Já aconteceu de receber uma mensagem de parabéns ou de promoções enviada por um negócio onde costumava ir há muito tempo atrás? Isso é bem provável. Ao mesmo tempo também a sua empresa está enviando mensagens para clientes que não usam mais os seus serviços ou compram os seus produtos. Melhor poupar dinheiro e utilizar para novas campanhas de expansão da base de dados!
3. Optout
Optout significa exclusão voluntária dum contato da uma base de dados (para descobrir outras palavras deste âmbito pode ler aqui!). É uma boa prática excluir os contatos que não desejam mais receber as mensagens, sobretudo porque continuar a enviar SMS para contatos que não querem mais receber mensagens prejudica a sua imagem.
4. Números inválidos/indisponíveis
Em conclusão, os contatos que é mais importante excluir da lista de contatos: aqueles que não recebem nenhum SMS ou que deram/se registaram no site com um número inválido. É bem considerar que continuar a enviar mensagens para estes números tem um custo que se repete em cada campanha.
TUTORIAL como baixar e limpar a lista no Direct100
Após ter aprofundado as vantagens de ter uma base de dados limpa e quais são os contatos que se podem apagar sem problemas, vamos ver como é possível aprimorar os grupos de contatos na Direct100.
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Consultar relatórios de entrega
Em primeiro lugar é aconselhável consultar os relatórios de entrega dentro da plataforma para verificar quantos contatos receberam os SMS.
É possível ver em Relatórios> Envios e clicar em na folha azul.
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Verificar quem recebeu a mensagem
A parte mais importante é verificar quem recebeu a mensagem e quais são os números inativos ou indisponíveis. Desse jeito é possível apagá-los da lista de contato e evitar de enviar mensagem inutilmente.
Para verificar quem recebeu é preciso clicar na folha azul e baixar o ficheiro Excell para ter um relatório com mais detalhes.
Dessa forma vai ter um relatório mais detalhado:
Assim pode descobrir quais são os números que não recebem as mensagens e apagá-los da base de dados.
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Como apagar os contatos pretendidos
Se os contatos não foram muitos, é possível apagá-los singularmente na parte de gestão dos contatos. É preciso entrar na seção Contatos
Se não é também possível apagar o Grupo, mantendo os contatos na lista de contatos geral, ou, apagar o Grupo, eliminando de forma permanente os contatos associados. Esta opção é irreversível, não sendo possível recuperá-los depois, mas é ótima se já realizou a campanha e pretende fazer uma nova.
Não se esqueça de limpar as suas listas!
Até logo,
A Equipa Direct100
