Nos tempos que correm, a importância do telemóvel tem vindo a aumentar gradualmente. O objectivo de uma empresa é criar valor. Para tal, tem de estar onde os seus clientes estão. No telemóvel. Utilizar o SMS como meio de marketing tem sido umas das estratégias mais eficazes. Neste artigo vamos propor-lhe tipos de negócios onde esta estratégia tem mais impacto.
Ecommerce
Qualquer loja de comércio pode beneficiar do uso dos SMS como meio de comunicação com os seus clientes. Seja a informar a existência de uma campanha, ou que o levantamento está pronto em loja, esta é a maneira mais eficaz da mensagem chegar aos mesmos.
Esta eficácia traduz-se em fornecer informações aos clientes sobre as suas compras. Como por exemplo:
- Recebimento do pedido realizado;
- Confirmação do envio;
- Confirmação da entrega.
Desta forma, os seus clientes não precisam de estar constantemente a actualizar a sua caixa de entrada ou uma página de seguimento da encomenda.
Como ecommerce lê-se, por exemplo, loja de ótica, roupa, retalho, etc.
Agências de viagens
O SMS é essencial neste tipo de negócio. Os clientes fazem planos com muito tempo de antecedência e raramente vão ao site com frequência para se informarem se alguma coisa mudou. Utilize o SMS para informar os seus clientes quando as oportunidades, que eles tanto procuram, aparecem.
O SMS é a melhor ferramenta para comunicar informações urgentes e sensíveis, de forma a alcançar os seus clientes da maneira mais rápida possível. Alguns exemplos incluem:
- Atrasos ou cancelamentos de voos;
- Mudanças na porta de embarque;
- Oportunidades de melhorar a reserva;
- Alertas de segurança.
Empresas de eventos
Os eventos são um sector que tem vindo a crescer muito e que cada vez mais é utilizado de forma a aproximar os clientes da empresa. A utilização de SMS para eventos serve para melhorar a organização dos mesmos.
Por um lado, permite, por exemplo, a interacção entre os organizadores e os participantes, potenciando a comunicação e a relação entre os mesmos. Por outro lado, permite, por exemplo, o envio de referências multibanco para pagamento, informações sobre a programação do evento ou qualquer tipo de eventualidade.
É necessária uma maneira eficaz de alcançar todos os participantes do evento quando surgem problemas como:
- Atualizações e alterações de última hora;
- Alertas de segurança.
É bastante mais fácil ler uma mensagem de texto rápida sobre uma atualização importante do que verificar constantemente o email.
Empresas de serviços que exigem compromisso
Seja uma clínica dentária ou de estética, seja apenas uma reunião com o seu gestor de conta ou então a revisão do carro, todas estas empresas sofrem do mesmo problema: os clientes não são perfeitos e muitas das vezes não comparecem porque se esqueceram do compromisso.
O SMS é o meio mais eficaz para garantir a presença dos seus clientes e a sua pontualidade. Esta é uma estratégia bastante eficaz a longo prazo pois vai estar a assegurar que não existirão perdas de tempo, e consequentemente, de dinheiro!
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