O SMS como meio para reativar antigos clientes

Olá a tod@s!

Espero que as vossas campanhas estejam a correr pelo melhor caminho!

Muitas empresas concentram os seus esforços na aquisição de novos clientes. Mas muitas vezes, as pequenas e médias empresas, se esquecem dos clientes antigos que, por uma variedade de razões, não fazem mais pedidos.

A relação entre uma empresa e os membros da base de dados têm dinâmicas muito semelhantes ao relacionamento entre pessoas: um começo com riquezas de interesse e entusiasmo, uma fase de crescimento seguida de um período estagnado quando as interações diminuem e o nível de envolvimento fica parado. Esse desinteresse acontece por vários motivos. Com o passar do tempo, as ofertas comerciais, o conteúdo e até mesmo os itens de e-mail começam a parecer menos atraentes para os olhos do utilizador. Então, determina que as mesmas pessoas que nos amam com loucura começam a sufocar, param de abrir os e-mails que enviamos, deixam de clicar nas nossas “call-to-action” e tornam-se todos adormecidos.

Um estudo internacional estima que, em média, há uma percentagem de clientes inativos em cada base dados, igual ou superior ao 25% do total. Um valor alto, é claro, mas com um potencial que vale a pena explorar, especialmente se considerarmos que a recuperação de uma pessoa já registada na base dados é menos dispendiosa do que comprar uma nova.

Graças às taxas de abertura em média de 98%, o SMS é uma ótima oportunidade para as empresas, sendo um canal muito útil também para recuperar a confiança do cliente, fidelizá-lo e acompanhá-lo no caminho da sua compra –  antes, durante e depois.

O que significa, ter a certeza de que os destinatários abrem as mensagens e visualizam o conteúdo. Cabe à empresa disponibilizar conteúdo versátil, breve e capaz de alcançar os clientes dentre dos 160 caracteres disponíveis. O que significa recuperar a confiança do cliente e voltar a encaminhá-lo para o caminho da compra.

Sem ideias? Não há problema!

O primeiro passo é a identificação dos dados inativos e os sincronizados!

 A estratégia de reativar via SMS é uma técnica muito eficaz para aumentar o interesse de um contato duradouro que pode sustentar e fomentar a reativação de clientes através das mensagens de texto: identifique os inativos e converta-os num grupo de envio.

Para fazer isso, os elementos-chave são dois: uma plataforma de correspondência profissional, como a Direct100 e um sistema de gestão dos clientes (seja um CRM, um sistema empresarial ou qualquer outra aplicação externa).

A integração dos diferentes sistemas permite a sincronização dos dados, isto é, pode transferir todas as informações sobre os seus clientes para uma plataforma de envio, de modo a que, crie segmentos e perfis de destinatários para abordá-los através de comunicações personalizadas, de acordo com os interesses e as atitudes de compra de cada cliente específico.

Apenas um sms certo para recuperar um cliente…

mas vamos aprofundar este assunto da proxima vez

Espero que o artigo tenha sido útil para as vossas campanhas! 🙂

Até já!

Carolina Benanti & Daniela Gomes

3 passos para o sucesso da SMS!

Olá a tod@s!

Espero que esteja tudo bem e que as vossas campanhas estejam a ser um sucesso!

Hoje, venho retomar e finalizar o assunto do último artigo, mas de forma mais pormenorizada, isto é, vamos resumir em 3 passos, o sucesso de uma SMS!

A sua campanha não está limitada a 160 caracteres…! O SMS é uma tecnologia que emprega recursos e ferramentas que extraem do marketing digital uma visão mais ampla.

Vamos então, ver juntos, as atividades indispensáveis que precisa enquadrar um texto:

1. O primeiro passo: a Segmentação

A regra de comunicação de ouro é a relevância da mensagem: traduzido em boas práticas, significa escolher os destinatários adequados à mensagem a ser enviada. Isto porque, a eficácia das mensagens de texto é reproduzida num equilíbrio delicado entre restrições de conteúdo e a relevância da mesma para o destinatário. Por este motivo, antes de enviar, deve passar pelas atividades de segmentação com base na atividade e setor, interesses e dados
mestre de cada contato.
A segmentação tem um impacto claro e visível nos resultados: as mensagens em massa não são tão eficazes, quanto as enviadas a utilizadores específicos com necessidades específicas.
Neste último caso, de fato, a taxa de conversão é significativamente maior.

2. O segundo passo: a Landing page

Se a leitura da mensagem é o primeiro passo, o segundo passo é seguir uma ação, que se prende com o objetivo verdadeiro do SMS. As mensagens de texto, ajudam a abrir um espaço na vida do cliente e a empurrá-lo para ver, analisar e aprofundar um determinado conteúdo.
Como dar continuidade a estes dois momentos? Com uma landing page!
Uma landing page é uma página móvel otimizada que inclui todos os detalhes sobre produtos, serviços, eventos, concursos, regulamentos e muito mais sobre uma dada empresa. Pode funcionar como complemento ao que está escrito num SMS!
O conceito é o mesmo que os banners digitais e o call to action: com um toque no ecrã, o destinatário pode aprofundar o que foi antecipado nos 160 caracteres do SMS.
Portanto, é essencial inserir o link da landing page no texto do SMS, e ainda é melhor, se o URL da página for curto (short link) para que possa guardar caracteres e deixá-los disponíveis para mais texto.

3. O momento fatal: o Envio

Depois de escolher o tipo de mensagem, criar a landing page, segmentar e configurar o público-alvo apropriado, é hora de agendar os envios…!
Escolher o tempo certo depende de vários fatores, incluindo o segmento do mercado da marca, os hábitos de consumo e o conteúdo da mensagem: por exemplo, se deseja trazer visitantes à loja durante o fim-de- semana, aconselho que envie mensagens às quintas ou sextas-feiras entre as idades compreendidas dos 14 aos 17. É importante evitar as faixas noturnas ou os horários do dia em que um SMS comercial só pode distrair o destinatário.
Do ponto de vista funcional, o primeiro passo é confiar os seus envios a uma plataforma profissional como a Direct100 que, consegue enviar grandes volumes de SMS por segundo, com alta qualidade (premium) e em qualquer lugar do mundo. Contudo, também tem a opção de:

– Agendar o envio, escolhendo a hora e o dia para alcançar os seus destinatários, automaticamente;
– Definir as faixas sem perigo, evitando a entrega durante a noite ou em determinados dias da semana que não é desejado receber;
– Enviar, modificar e reencaminhar a mensagem a qualquer momento;
– Passar mais de 160 caracteres, ampliando o SMS para três, numa única mensagem.

Espero que o artigo tenha sido útil para as vossas campanhas! 🙂
Até já!

Carolina Benanti & Daniela Gomes

Último dia para a Black Friday

Cria vendas durante este Black Day com uma campanha SMS correta

 A Black Friday 2017 está a chegar à sua porta, já preparou a sua campanha?

Falta apenas 1 dia para os clientes de todo o mundo estarem prontos para usufruir dos super descontos que as empresas estão a fazer.

Não cabe a si implementar a estratégia certa para aumentar as suas vendas?

A Black Friday é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas e alcançar novos clientes.

Então, como aproveitar ao máximo a Black Friday?

Para não perder esta oportunidade, terá de comunicar a Black Friday da melhor maneira possível aos seus clientes. E, a melhor maneira de comunicar aos seus clientes as promoções Black Friday é através de uma estratégia de marketing SMS.

Atualmente, todos têm um smartphone e todos enviam e, acima de tudo, recebem SMS. Comunicar certas promoções através de um SMS aumentará as chances de sucesso da sua estratégia promocional.

Enviar SMS acessíveis e instantâneos é a melhor maneira de envolver os seus clientes durante a Black Friday e sobretudo é o melhor meio de comunicação para alcançá-los. Um SMS é sempre lido, permitindo que a sua empresa fique perto dos seus clientes e seja capaz de atingir 98% dos usuários.

90% das pessoas que recebe um SMS lê dentro dos primeiros dois minutos de entrega.

Arme os números de telefone dos seus clientes e faça a sua campanha SMS Marketing de forma fácil e rápida. Com a Direct100 pode alcançar os seus clientes instantaneamente onde quer que esteja.

E tu, o que estás à espera? Ainda tens 1 dia para fazer a tua Black Friday!

Envia SMS com Direct100 e ganha +20% de Bónus!*

*Oferta válida sobre carregamentos mínimos no valor de 50 euros até 24/11/2017

*Para usufruir desta campanha escreve agora BlackFriday e envie para geral@direct100.mobi

*Só para clientes portugueses.

*É possível usufruir de um bónus por conta.