SMS vs E-mail: como escolher o melhor

Sms vs e-mail

“As palavras a que não segue nenhuma consequência são ditas para nada” isso dizia Demóstenes quando ainda não existiam SMS e e-mail.

E agora que é possível escolher entre os dois para as suas campanhas de Marketing…o que escolher para obter um bom resultado nas comunicações? Para ajudar na decisão vou indicar as vantagens e desvantagens que SMS e e-mail têm.

Geralmente, SMS e e-mail são os meios de comunicação mais usados nas campanhas de Marketing, todos os dois têm muitas vantagens, mas também desvantagens. Nesse artigo vou apresentar quais são as principais diferenças.

1. Quantas pessoas lêem as mensagens?

Antes de responder, vou fazer uma outra pergunta para vocês: quantas vezes vocês apagam os e-mails sem nem mesmo lê-los?

Para mim isso acontece quase todas as vezes que entro no e-mail pessoal. Vejo que são sempre os mesmos e-mails e seleciono para apagá-los.
Pelo contrário, quando recebo um SMS o leio quase imediatamente. Pelo menos estou curiosa de ver o que está escrito! Se não o posso ler cedo, com certeza vou lê-lo antes de eliminá-lo.

Isso não é um caso único. De facto, só 22% dos destinatários lêem os e-mails! Isso significa que só um em cada cinco emails são lidos.

Por outro lado, quase todos abrem os SMS: 98% das pessoas lêem os SMS recebidos.

Em conclusão, se quiserem enviar uma mensagem…se for um SMS, é quatro vezes mais provável que a sua mensagem vai ser lida!

2. Quantas informações! – Quantas mensagens recebemos.

Às vezes sentimos que as mensagens invadem a nossa privacidade. Sobretudo na segunda-feira quando voltamos do fim de semana ou após ter feito uma longa viagem. Mas existem um número preciso de SMS ou e-mails que recebemos?

Na verdade não existe um dado exacto, mas alguns estudos tem evidenciado que há uma diferença gigantesca entre a quantidade de SMS e de e-mails por mês.
Para ser mais precisa, normalente recebemos 1216 e-mails por mês… o número é muito alto!

Por outro lado, o número de SMS por mês é de 178, incluindo todas as mensagens.

Isso significa que geralmente são enviadas para nós 6 SMS por dia e quase 40 e-mails por dia. Com certeza, trata-se de dados indicativos e que podem ser mais ou menos exactos em relação à nossa experiência, todavia todos podem confirmar que recebemos muito mais e-mails do que SMS!

Por isso, sugiro considerar esse facto quando tiver de escolher entre e-mails ou SMS… talvez os clientes não gostem de receber um outro e-mail.

3. O que recebemos? – Os conteúdos mais enviados

Além da quantidade, a qualidade também é um dado significativo. Como já vimos nos pontos precedentes, o número de e-mails é seis vezes maior do que dos SMS, mas é muito maior a percentagem de SMS lidos do que e-mails… talvez tenha uma razão para este facto?

Pode-se encontrar uma resposta no conteúdo das messagens: as pessoas não lêem os e-mails porque são cheios de publicidade não desejada.

Não é um segredo que 90%  dos e-mails são SPAM. Como resultado, geralmente não adoramos abrir todas as mensagens e jogamos no lixo.

Pelo contrário, alguns estudos apontam que só 1% dos SMS é SPAM, por isso confiamos mais neles e (pelo menos) os abrimos.

Um outro facto muito importante é também a interação com os nossos clientes. Às vezes queríamos que eles abram um link que pode ser ligado à nossa loja online, a um cupom ou a uma outra página: nesse caso, de acordo com MailChimp, só 1,3 – 4,7% das pessoas clicam no link dos e-mails.
Também nesse caso, o SMS tem números mais confortantes: de 19 a 36% das pessoas abrem o link contido nas mensagens.

 

As vantagens e desvantagens ainda não acabaram…mas queríamos continuar a ajudar-vos na escolha aprofundando ainda mais o assunto…não se esqueça de se inscrever à nossa Newsletter!

 

http://www.direct100.mobi/

 

Legislação portuguesa relevante para o SMS Marketing

Recuperamos uma apresentação do Dr Miguel Sengo da Costa, jurista com elevada experiência no domínio da proteção dos dados pessoais e das comunicações eletrónicas, que versa sobre as problemáticas legais de quem faz email ou sms marketing em Portugal.

Claro que o essencial é adotar todas as boas práticas do Marketing de Permissão, mas existem algumas especificidades da legislação portuguesa que deverá ter em conta.

Para perfeita informação, aconselhamos a consulta dos seguintes documentos:

. Lei da Protecção de dados pessoais – Leinº.67/98, de 26 de Outubro
. Decreto-lei nº.7/2004, de 7 de Janeiro, que transpõe a Directiva nº.2000/31/CE, relativo ao Comércio Electrónico

A comunicação agora partilhada foi elaborada para o seminário ‘Como subir o ROI do email sem violar a lei’, integrado no ciclo de eventos marketingtecnologico.com, da responsabilidade da Inesting.

SMS Marketing Vs Email Marketing

Um estudo da Leads360 apresenta dados muito interessantes de justaposição do Email Marketing vs Mobile Marketing via SMS:

  • Em média uma campanha SMS apresenta 98% de taxa de abertura face aos típicos 20% de uma campanha de email.
  •  As mensagens de texto SMS, quando contêm algum mecanismo de “call to action”, seja um número de telefone ou link, apresentam uma taxa de resposta média na ordem dos 45%, cerca de 7 vezes mais do que em email.
  • O estudo revela ainda a importância do canal SMS numa estratégia de CRM. Leads que tenham recebido 3 ou mais mensagens texto de follow up, apresentam um crescimento nas taxas de conversão em 328%
O email e o sms são os canais de marketing direto digital por excelência.
O email e o sms são os canais de marketing direto digital por excelência.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Não surpreende por isso que 36% dos marketeers inquiridos pelo estudo usem a sms nas acções de marketing directo e 26% pretendam utilizar nos próximos 12 meses. Para consultarem o artigo integral elaborado pelo colega Luis Neto, consultem o blog maketingtecnologico.com, que além do Mobile Marketing aborda outros tópicos do Marketing Digital.