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Mensagens e estratégias para aumentar o número de clientes no seu restaurante

 

Não ser presente online = não existir.

Esta equivalência pode parecer um exagero, mas para alguns setores não estar presente online é como não existir. Com certeza, os restaurantes pertencem a este grupo. Hoje em dia é essencial que as atividades do setor gastronómico estejam disponíveis online e que tenham uma boa e positiva visibilidade. Sair para comer ou simplesmente para beber algo com os amigos é praticamente um ritual sagrado…quase todos verificam que o local possasatisfazer as expectativas!

A maioria das pesquisas são feitas com o telefone…Porque não enviar diretamente o menu do dia? Quais são as mensagens que aumentam e atraem mais clientes no nosso restaurante? Vamos descobri-lo neste artigo!

 

1. Enviar o menu do dia: aumente o apetite!

É quase hora do almoço e as barrigas começam a roncar…todos olham para o smartphone para ver quanto tempo falta ao almoço: este é o momento ideal para ler um menu delicioso e decidir o que comer!

Graça à geolocalização pode escolher a área perto do seu restaurante e enviar na hora certa o menu para as pessoas que trabalham ali. Com a Direct100 pode escolher a localidade e também agendar o envio.

Aqui uma ideia de mensagem:

„Está pronto para experimentar o bacalhau do nosso menu de hoje? Esperamos por você às 13! O Restaurante Branconilho”

 

2. Enviar uma Landing Page com pratos deliciosos

As fotos mais bonitas são aquelas do por-do-sol e da comida. Com certeza, é melhor comer do que assistir vídeos e fotos de almoços e jantares….mas receber uma Landing Page (peça já a Direct100 como criar a sua!) com imagens dos seus pratos dá vontade de reservar uma mesa e vir experimentar o mais cedo possível! Não esqueça adicionar também descontos ou promoções na Landing Page e uma Call-to-action Reserva já.

Aqui um exemplo de Landing Page que pode enviar:

 

3. Ganhar descontos ou bebidas com uma mensagem

Uma das grandes satisfações da vida é ganhar prémios: também nas redes sociais há sempre „competições“ para ganhar bilhetes, descontos… Uma ótima ideia, portanto, é enviar uma mensagem com um código que oferece descontos ou também bebidas.

Criar estes jogos torna o negócio mais amigável e interessante….e todos gostam de vir para receber um prémio que lhes tenha sido atribuído!

„Parabéns <NOME>! É mesmo você o vencedor do nosso prémio semanal! Mostre o código ENOF43 no nosso restaurante e aproveite a sua  bebida, grátis 😉 „

 

4. Aumentar o número de reservas antes das festas

O SMS é um meio excecional para lembrar das reservas. Mas também para aumentá-las! Tem algumas festas onde a maioria das pessoas reserva uma mesa (ou teria que fazê-lo) porque todos gostam de aproveitar o dia com a família ou amigos num restaurante. Por isso pode também enviar uma mensagem assim:

„Bom dia <NOME>! Já tem a sua mesa especial para São Valentim? …Surpreenda a sua cara metade e reserve. Últimas mesas disponíveis!“

 

5. Ao 10 almoço ganha um jantar em homenagem

Já vimos que todos gostam de ganhar prémios….ainda melhor é ganhar um jantar completo! Isso sim faz alguém feliz. Como utilizar o SMS neste caso? Uma solução é associar na sua base de dados o número de telefone e o número de reservas: desta maneira pode automatizar o envio de mensagens e ao oitavo almoço enviar um texto assim:

„Uau <NOME>….Só falta mais uma reserva e ganha um jantar para duas pessoas no nosso restaurante: ligue já e aproveite a oportunidade!”

 

As possibilidades ainda não acabaram…escreve já para geral@direct100.mobi e daremos muitas novas ideias!

Até já

 

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3 Etapas para realizar uma campanha de e-mail marketing (com a Direct100)

Finalmente chegou o momento de realizar a sua primeira campanha de e-mail marketing, está tudo pronto: na sua conta Direct100 ativou o novo serviço, recebeu os dados de acesso, entrou na plataforma…e agora? 

Como funciona tudo isso? Mailings, Automações, Negócios, Relatórios… Parece interessante, mas o que significa? Sim, é realmente interessante, e também útil: neste artigo vamos explicar como funciona a plataforma de e-mail marketing Direct100 de maneira simples.

Antes de começar a plataforma passo a passo vamos definir o âmbito: o que é o e-mail marketing e porque é útil?

Concretamente, com esta expressão entende-se o envio de e-mail para a própria base de dados. Existem vários e-mails que podem ser enviados: promocionais, informativos, Newsletters, com dados de acesso… No texto algumas informações podem ser variáveis e chegar personalizadas para cada contato. Também os contatos podem ser divididos em listas e com critérios que preferir o que selecionar.

Por isso, ao considerar a função do e-mail marketing em geral, é possível entender porque a plataforma Direct100 está estruturada assim:

• Contatos;
• Mailing;
• Automações;
• Negócios;
• Listas;
• Formulários;
• Relatórios.

Conforme o print abaixo:

Esta repartição tem uma lógica que é de acordo com os processos essenciais do e-mail marketing, por isso neste artigo vamos aprofundar quais são as 3 etapas para realizar uma campanha eficaz na Direct100.

1) GESTÃO DOS CONTATOS

Pode gerir os seus contatos nas seções: Contatos e Listas.

No específico, Em Contatos pode Importar a sua base de dados a partir de uma folha Excel ou individualmente (como para o serviço de SMS Marketing!) com todos os dados que preferir. Pode também exportar os contatos assim que estiverem carregados no sistema.

Em Listas pode dividi-los em grupos. Os critérios variam de acordo com as suas exigências e preferências, pode, por exemplo, escolher como critério o país, o gênero, a idade… desta forma ao finalizar a campanha é possível enviá-la ao grupo mais adequado.

2) ESCREVER O E-MAIL e ENVIAR

O segundo passo é escrever um e-mail: na nossa plataforma existem já modelos predefinidos e pode simplesmente mudar alguns elementos ou o texto, isso facilita o processo.

Para criar o seu e-mail existem duas possibilidades: escolher um modelo entre aqueles disponíveis e personalizar texto e imagens ou implementar automações. Neste caso, quem se inscrever numa lista vai receber e-mail de forma automática: é possível também organizar diferentes grupos de e-mail, assim o inscrito vai receber textos diferentes de acordo com as suas ações. Criar automações é um pouco mais complicado portanto iremos aprofundar nos próximos artigos.

3) VERIFICAR OS RESULTADOS DA SUA CAMPANHA

Após ter adicionado os contatos e ter enviado um e-mail aos seus contatos, pode verificar quantos abriram o e-mail, clicaram nos links ou até se desescreveram da lista. Desta forma é possível aprimorar as próprias estratégias de comunicação: é importante analisar sempre os resultados de uma campanha para ver o que foi eficaz e o que não teve o sucesso esperado. Graça à taxa de abertura releva também os horários melhores para os seus contatos, às vezes há abismos entre taxas de abertura: ao analisar os relatórios pode entender o porquê.

Voilà, a sua campanha de e-mail marketing já está!

Como vimos, não é muito complicado: o primeiro passo é se inscrever ao nosso novo serviço, entre na sua conta Direct100 e clique em E-mail à direita 😉

Para qualquer dúvida estamos à disposição,

Nos próximos artigos vamos aprofundar ainda mais como funciona e quais são os modelos de texto mais eficazes,

Até já

A Equipa Direct100

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O SMS como meio para reativar antigos clientes

Olá a tod@s!

Espero que as vossas campanhas estejam a correr pelo melhor caminho!

Muitas empresas concentram os seus esforços na aquisição de novos clientes. Mas muitas vezes, as pequenas e médias empresas, se esquecem dos clientes antigos que, por uma variedade de razões, não fazem mais pedidos.

A relação entre uma empresa e os membros da base de dados têm dinâmicas muito semelhantes ao relacionamento entre pessoas: um começo com riquezas de interesse e entusiasmo, uma fase de crescimento seguida de um período estagnado quando as interações diminuem e o nível de envolvimento fica parado. Esse desinteresse acontece por vários motivos. Com o passar do tempo, as ofertas comerciais, o conteúdo e até mesmo os itens de e-mail começam a parecer menos atraentes para os olhos do utilizador. Então, determina que as mesmas pessoas que nos amam com loucura começam a sufocar, param de abrir os e-mails que enviamos, deixam de clicar nas nossas “call-to-action” e tornam-se todos adormecidos.

Um estudo internacional estima que, em média, há uma percentagem de clientes inativos em cada base dados, igual ou superior ao 25% do total. Um valor alto, é claro, mas com um potencial que vale a pena explorar, especialmente se considerarmos que a recuperação de uma pessoa já registada na base dados é menos dispendiosa do que comprar uma nova.

Graças às taxas de abertura em média de 98%, o SMS é uma ótima oportunidade para as empresas, sendo um canal muito útil também para recuperar a confiança do cliente, fidelizá-lo e acompanhá-lo no caminho da sua compra –  antes, durante e depois.

O que significa, ter a certeza de que os destinatários abrem as mensagens e visualizam o conteúdo. Cabe à empresa disponibilizar conteúdo versátil, breve e capaz de alcançar os clientes dentre dos 160 caracteres disponíveis. O que significa recuperar a confiança do cliente e voltar a encaminhá-lo para o caminho da compra.

Sem ideias? Não há problema!

O primeiro passo é a identificação dos dados inativos e os sincronizados!

 A estratégia de reativar via SMS é uma técnica muito eficaz para aumentar o interesse de um contato duradouro que pode sustentar e fomentar a reativação de clientes através das mensagens de texto: identifique os inativos e converta-os num grupo de envio.

Para fazer isso, os elementos-chave são dois: uma plataforma de correspondência profissional, como a Direct100 e um sistema de gestão dos clientes (seja um CRM, um sistema empresarial ou qualquer outra aplicação externa).

A integração dos diferentes sistemas permite a sincronização dos dados, isto é, pode transferir todas as informações sobre os seus clientes para uma plataforma de envio, de modo a que, crie segmentos e perfis de destinatários para abordá-los através de comunicações personalizadas, de acordo com os interesses e as atitudes de compra de cada cliente específico.

Apenas um sms certo para recuperar um cliente…

…mas vamos aprofundar este assunto da proxima vez

Espero que o artigo tenha sido útil para as vossas campanhas! 🙂

Até já!

A Equipa Direct100