Qual o melhor horário para enviar campanhas de SMS Marketing?
A resposta à pergunta deste post não é, nem poderia ser absoluta. Depende de múltiplos fatores, mas há um conjunto de diretrizes que o podem levar à melhor resposta para o seu caso:
1. Tenha respeito pelos destinatários
A Direct100 não permite o envio de campanhas massivas (para mais que algumas dezenas) de destinatários entre as 00h00 e as 08h00. A razão é óbvia. A maioria dos utilizadores está em período de descanso, pelo que o conteúdo enviado durante esse período não só irá ser consumido por poucos, como poderá ter o efeito inverso provocando insatisfação pelo incómodo. Assim sendo, pense sempre se as suas campanhas estão a respeitar a privacidade e horários de bom senso do seu público-alvo.
2. Considere o padrão de comportamento dos destinatários
Estudos da Arbitron Mobile nos Estados Unidos da América, revelam que a utilização dada aos Smartphones difere ao longo do dia. É óbvio que a utilização é elevada entre as 08h00 e as 22h00, mas mesmo nesse período de tempo é possível perceber que há diferenças no tipo de utilização. O messaging tem o seu prime durante o horário laboral, em particular entre as 12h e as 16h. As chamadas de voz durante toda a tarde. A utilização de APPs e a navegação web têm o seu prime à noite, depois do dia de trabalho.
Também ao longo da semana, o comportamento e predisposição do consumidor vai mudando. As segundas-feiras por razões psicológicas e os finais de mês por razões de orçamento doméstico, são alturas sensíveis. Também é verdade que oferecem possibilidades de diferenciação, mas há que ter em conta os moods dos consumidores.
3. Considere as especificidades da sua atividade
Se o seu negócio é por exemplo um Bar que está aberto durante a noite até madrugada, então o horário ideal para as suas campanhas poderá ser diferente. Talvez a hora de jantar seja adequada para estimular o comportamento por parte dos utilizadores.
Por outro lado, se o consumo do seu produto / serviço requer um planeamento mais demorado, talvez deva enviar a campanha com uma antecedência maior do que apenas algumas horas.
4. Pondere o tipo de conteúdo que vai enviar
O conteúdo da mensagem pode ser de vários tipos. Pode ser um voucher, uma promoção, uma mera informação ou novidade, um lembrete ou mesmo servir um outro objetivo. Dependendo do propósito, a hora adequada pode também diferir. Por exemplo um lembrete de um evento ou marcação com hora definida, talvez deva ser enviado na véspera ou na manhã do próprio dia. Já uma promoção com uma duração de alguns dias, deverá ser enviada no 1º dia de arranque da promoção.
5. Teste e analise resultados
Ao longo da experiência de 12 anos de messaging da Direct100, já recebemos feedback muito diversificado dos nossos clientes. No final do dia, o mais importante acaba por ser a avaliação dos resultados. Tente introduzir formas de medir o sucesso das suas campanhas mobile. As campanhas de vouchers ou promocionais são as mais fáceis, porque os utilizadores apresentam as SMS para obter um determinado benefício, mas poderá também usar outro tipo de expedientes, como questionários em papel ou web, para recolher junto da sua base de dados feedback sobre a mais valia das suas comunicações mobile.
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Seja como for a Direct100, oferece-lhe entre outras funcionalidades, a possibilidade de calendarizar as campanhas de messaging, de modo a otimizar o seu rácio de entrega.
